基于SALT的交互式语音应答系统——电话服务以及Prompt数据库的实现

摘要

SALT(Speech Application Language Tags,语音应用标记语言)是一种能为用户与电子设备间的交互提供新方法且独立平台的标记语言,可用于创建经由语音平台接入的应用系统.IVR系统是交互式语音应答(Interactive Voice Response)系统,它可以独立地提供语音、传真服务,完成语音处理及播放、传真的接收和发送,相关业务流程的解释及运行等.本论文基于SALT技术的特点,考虑将其应用于呼叫中心的主体IVR系统开发中,我们设计了Contacts系统,本系统的功能在现有基础上得到进一步扩展,提供更为快捷、自然的交互式服务方式.在这个系统中,引入了SALT技术,也就是引入了语音接口,使功能更完善,其中我完成了Phone Service功能模块、Prompt数据库以及系统的可扩展性部分.本论文分为六章,第一章简单介绍了本课题的研究内容;第二章介绍了与本设计相关的技术知识;第三章介绍了基于SALT的IVR系统的优势;第四章介绍了基于SALT的IVR系统的总体设计及模块划分;第五章详细介绍了系统中Phone Service功能模块的实现以及系统的可扩展性,此功能模块为用户提供了一种通讯服务,其主要功能是确定联系人及其电话,并进行呼叫,可扩展性使系统能够即时更新联系人资料;第六章详细介绍了Prompt数据库.本论文通过建立一个基于SALT的IVR系统,对IVR、SALT、语音技术及其综合应用进行了较为深入的研究.本文是基于新兴的SALT技术,该系统具有先进、开放、友好和稳定可靠等特点,具有较广阔的应用前景.

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1引言

1.2 IVR对我国经济发展的影响及应用现状

1.2.1 IVR对我国经济发展的影响

1.2.2 IVR的应用现状

1.3本课题的研究意义、主要研究内容和具体工作分配

1.3.1研究意义

1.3.2主要研究内容

1.3.3具体工作分配

2 IVR系统

2.1 IVR系统概述

2.1.1 IVR系统介绍

2.1.2 IVR系统的发展

2.1.3 IVR系统的功能、目的及优势

2.1.4 IVR系统中的信息描述

2.1.5 IVR系统硬件解决方案

2.2 IVR系统的分类

2.2.1集中式IVR系统

2.2.2分布式IVR系统

2.3 IVR系统中的语音技术

2.3.1语音信号处理技术

2.3.2 SALT

2.4 IVR系统适用对象

2.5 IVR系统的前景

3基于SALT的IVR系统与传统IVR系统的比较

3.1传统IVR系统的局限

3.2基于SALT的IVR系统的优势

4基于SALT的IVR系统总体设计

4.1思想来源

4.2系统命名

4.3系统目标功能分析

4.4系统简介

4.5系统模块划分

4.6系统开发工具

5 Phone Service功能模块的实现

5.1系统构成

5.2 Phone Service功能模块

5.2.1工作流程

5.2.2 Phone Service功能模块

5.3系统的可扩展性

6 Prompt数据库介绍

6.1技术背景

6.2 Prompt数据库

7全文综述

参考文献

声明

致谢