旅行社信用指标构建与评估方法研究

摘要

改革开放以来，我国旅游事业取得了长足进步，旅行社业发展势头迅猛，给我国国民经济注入了新的活力。然而不可避免的带来了一些负面因素，特别是旅行社业的失信行为从生产成本、交易成本、社会分摊成本等方面加大了整个行业的社会成本。由于我国信用管理体制薄弱，企业内部缺乏科学有效的信用管理机制，使得整个旅行社业失信行为泛滥，造成成本增加、利润降低。特别是加入WTO以后，国内旅行社业将受到来自国外资本和企业在客源、市场、经营管理和人才等各方面的冲击。健全旅行社业内部信用管理体制，建立旅行社业信用评估体系已是我国旅行社业亟待解决的问题。本论文通过分析我国旅行社的信用状况，对以下几部分的内容进行研究：
　　第一，分析旅行社有别于一般企业的特有特征，提出旅行社业信用的概念和基本内容，并以四川省旅行社的基本情况为例，对旅行社违约现象进行分析，阐述旅行社业信用缺失的主要成因和经济分析。该部分内容主要集中于本文的第二章。
　　第二，采用问卷调查的方法，对影响旅行社信用的主要定性因素游客满意度进行了分析，构建了影响游客满意度的指标体系。该部分内容主要集中于本文的第三章。
　　第三，对旅行社业信用风险的评估模型、方法及其应用进行研究。该部分内容集中于本论文第四、五章。第四章，运用灰色关联度理论，对影响旅行社业信用的主要定性指标进行评价，以游客满意度为例。第五章，结合第四章的内容，建立旅行社信用评估模型，把一些能反映旅行社特有特征的指标引入模型中，运用距离评判法的方法对旅行社的信用优劣进行排序，最后采用上市公司的数据对模型进行了检验，并利用定性指标对结果进行了补充说明。
　　最后对本文进行总体的总结，提出文章的不足和未来研究展望。

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第一章 绪论

1.1选题背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3研究的基本框架

第二章 旅行社业信用的概念预备

2.1旅行社信用

2.2旅行社信用违约主要表现

2.3违约主要原因

2.4经济分析

2.5小结

第三章 旅行社游客满意度调查分析

3.1引言

3.2指标体系建立的原则

3.2旅行社旅游者满意度等级界定

3.3旅游者满意度的测定

3.4问卷数据可靠性分析

3.5影响旅游者满意度的服务属性分析

3.6小结

第四章 基于灰色理论的旅行社游客满意度评价

4.1引言

4.2灰色关联度评价模型

4.3旅行社游客满意度评价模型

4.4小结

第五章 基于距离判别法的旅行社信用优劣排序

5.1引言

5.2旅行社信用指标的设置

5.3基于理想点的距离评判法

5.4实例

5.5小结

第六章 结论

致谢

参考文献

在学期间的研究成果

附录