电子政务个性化服务体系结构研究

摘要

随着Internet的普及和信息技术的飞速发展，作为社会信息化重要领域之一的电子政务得到了越来越广泛的重视和关注。电子政务建设的目标主要有两个：一是提升政府内部的效率，二是通过网络为公众提供更多的优质的电子化服务。而政府内部的信息化的效果最终要通过为公众所提供服务的质量体现出来，所以说，电子政务的本质就是电子化的公共服务，没有服务就没有电子政务。 然而，国内电子政务的建设目前还处在一个相对较低的水平，虽然大多数的政府机构实现了上网，但是在网站的设计和服务的提供方面还是延续了传统的“政府导向”的思维方式。例如，政府门户网站建设重信息轻服务，只关注政府信息的单向发布。信息的组织还是按照政府机构分布，要得到跨部门的事务处理信息需要逐一进入各个部门查询。服务方式仍旧是被动服务。 以上这些问题的存在，使政府的门户网站在很大程度上只起到了“宣传橱窗”的作用，没有形成政府与公众之间的互动发展的机制，从而导致公众感受不到政府电子化服务的优越性。同时，随着电子政务的发展和政府信息公开程度的提高，政府门户网站上所包含的信息量将越来越多，而对于具体的公众而言，其所关心的信息总是有限的，其需求也是个性化的，公众迫切需要一种能够根据其自身的特点自动组织和调整信息和服务的新服务模式。 为此，本文构建了一个电子政务个性化服务的体系结构，以帮助政府部门实施个性化服务。首先，明确阐述了电子政务的内涵、电子政务系统框架，总结了国内外电子政务的发展状况；然后，研究了政府电子化服务的发展阶段，分析了当前政府电子化服务存在的问题；接着，重点研究了政府电子化服务的高级阶段，即个性化服务问题，在对电子政务个性化服务的管理与技术基础进行研究的基础上，探讨了电子政务个性化服务体系结构的构建问题，并对体系结构中的重点模块进行了分析研究。在文章最后，本文对于电子政务个性化服务在今后的发展趋势进行了展望。 本文的研究工作是在对当前国内外政府个性化服务发展现状研究的基础上进行的，其意义在于为电子政务中个性化服务的理论研究和实施提供参考，以提高政府电子化服务的质量，提高公众的满意度和参与度。

目录

文摘

英文文摘

独创性声明及关于论文使用授权的说明

第一章绪论

第二章电子政务及其个性化服务的发展

第三章电子政务个性化服务的理论基础

第四章电子政务个性化服务体系结构的构建

第五章电子政务个性化服务体系结构的关键模块研究

总结与展望

参考文献

致谢

攻硕期间取得的研究成果