商业银行机构客户管理系统(BIC-CRM)的设计与实现

摘要

当前，我国的商业银行各项业务信息系统因技术及信息安全考虑，人为设置物理隔绝仍相对普遍，导致各类型客户的业务数据不能有效结合，容易形成信息孤岛，无法有效整合各类信息资源，缺乏有效的数据分析系统进行客户信息分析。这使得商业银行针对机构客户的分类、定位、评价、排序与综合分析难度较大，难以适应激烈的市场同业竞争形势下对机构客户各类信息的采集、加工、整合和共享的新需求，难以为商业银行决策管理层提供高效、真实、准确的决策依据，也难以据此为机构客户提供适时适宜的高效高质量金融服务。因此，商业银行需要构建一个高效强大的机构客户管理系统（BIC-CRM）来整合机构客户信息、业务信息，为商业银行的机构负债类业务提供客户信息整合、管理、分析、解构提供直观化、立体化的服务平台-商业银行机构客户管理系统。
　　本文基于以上银行客户关系管理系统的设计思想，提出并设计了一个银行客户关系系统，该系统前台使用JAVA MyEclipse5.5.0，后台数据库由SQL SERVER2005。阐述了该系统数据库的结构及主要实现功能，该系统实现了客户基本数据的记录、跟踪、查询、分析等。

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第一章 绪论

1.1 课题研究背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3 本文的主要研究内容

1.4 论文组织结构

第二章 CRM简介和选用的开发工具及关键技术

2.1 CRM的基本原理

2.2 开发工具的选择

2.3本章小结

第三章 系统需求分析

3.1系统开发要求

3.2系统业务总体需求分析

3.3非功能性需求

3.4本章小结

第四章 系统的概要设计

4.1 系统建设原则

4.2系统网络架设

4.3系统模块总体设计

4.4数据库结构

4.5本章小结

第五章 系统实现

5.1系统运行环境

5.2系统模块实现

5.3本章小结

第六章 系统测试与性能分析

6.1系统测试

6.2本章小结

第七章 总结与展望

7.1 总结

7.2展望

致谢

参考文献