移动公司CRM软件质量管控系统的设计与实现

摘要

随着信息技术的飞速发展以及知识经济时代的到来，软件正在成为国民经济发展的核心和灵魂，各行各业都离不开软件。软件的可靠性、安全性和可维护性，对社会经济甚至国家安全的影响日益明显。新产品的开发速度不断提高，需要去寻找一种新的测试方法来缩短产品的开发周期。与此同时，测试工程师所面对的产品的复杂性也在快速的增加，市场对产品的质量及功能要求也越来越高。如何在使用比较少的人力资源的情况下，简单而快速的完成新产品的测试工作?那就是引入自动化测试，使用自动化的测试方法去进行产品测试，这样就可以提高测试的质量、速度及效率。
　　为了更好的支撑自动化测试，需要开发一个测试平台来规范自动化测试，这样将有利于自动化测试的维护及进一步开发。当前，新产品的集成性非常的高，众多的功能都浓缩在一个产品里，测试这些产品将越来越困难，而且测试新的功能可能需要一些新的测试技术，这就要求自动化测试平台有良好的兼容性及扩展性。
　　本文通过建立智能化需求质量管控体系、自动化系统运行监控体系、软件运行质量分析体系等，解决我们目前面临的诸多问题。软件质量管控系统的建设可以使程序开发员在及时完成开发任务的同时，保证内外部客户满意度，确保测试工作质量和时效。

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第一章 绪论

1.1 论文的研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 主要研究内容

1.4 章节安排

第二章 移动公司CRM软件质量管控系统需求分析

2.1 移动公司CRM软件质量管控系统的目标和定位

2.2 移动公司CRM软件质量管控系统的能力要求

2.2.1 知识管理体系化

2.2.2 测试过程规范化

2.2.3 测试工作自动化

2.2.4 问题解决实验室化

2.3 关键技术简介

2.3.1 软件测试概述

2.3.2 软件测试的基本概念

2.3.3 自动化测试的脚本技术

2.4 测试管理框架及模式

2.4.1 测试管理框架

2.4.2 测试管理模式

2.5 本章小结

第三章 移动公司CRM软件质量管控系统设计

3.1 质量管控系统整体搭建

3.2 质量管控系统构架设计

第四章 移动公司CRM软件质量管控系统实现

4.1 技术建设和组织方案

4.1.1 测试管理体系建立

4.1.2 UAT测试服务

4.1.3 业务驱动自动化回归测试

4.2 本章小结

第五章 总结与展望

5.1 结论

5.2 展望

致谢

参考文献