基于多业务服务的人工呼叫系统软件设计与实现

摘要

近些年随着多媒体技术和VOIP技术的快速发展以及网络环境的巨大变化,企业的呼叫中心客户服务被人熟知，人工呼叫系统广泛运用各种企业已提高社会竞争力。然而传统的、单纯的语音人工服务已不能满足客户越来越高的服务体验，加之计算机处理能力的不断提升，网络带宽的不断增加，在宽带网络上实现统一的多媒体通信已渐渐成为可能。在这种情况下基于多业务服务的人工呼叫系统应运而生。多业务服务与传统的服务相比最为显著的区别就在计算机技术与多媒体技术的帮助下为用户提供了以视频通信为而基础扩展开的多种多样的信息服务。本课题主要研究在某通信网络下的基于软交换技术为用户提供高质量实时音视频及其综合业务数据服务的多业务人工服务呼叫系统的软件设计及实现。
　　本文基于多业务服务需求功能，对传统的人工呼叫系统进行改革创新，首先对用户需求进行分析，通过用户需求分析对整个系统做了一个总的系统性分析，同时将系统中可能会遇到的技术难点例如音视频同步技术、音频显示技术以及音视频编解码技术进行了分析以及对其技术难点提出了解决方案，为系统后续开发扫除了技术方面的障碍。其次本文将整个系统从控制器软件、座席软件和维护终端软件作为三个顶层软件项分别对其业务功能模块进行了设计包括整机控制模块、网管代理模块、呼叫连接控制协议模块、音视频处理模块等以及对整个系统的数据库进行了分析与设计。然后将系统中公共模块实现、主要模块实现、界面的实现和关键代码进行了详细的描述，完成了整机控制模块、网管代理模块、音视频处理模块、RTP协议模块以及业务模块等功能模块的实现工作。最后本文对基于多业务服务的人工呼叫系统进行了全面的功能测试以及性能测试。
　　本文从软件需求、设计、实现、测试等几个方面详细的阐述了基于多业务服务的人工呼叫系统，为某通信网络中多业务服务的人工呼叫需求提供了一套完整的软件解决方案。

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第一章 绪论

1.1项目背景与意义

1.2国内外研究状况

1.3本文主要内容与章节安排

第二章 系统分析

2.1 系统分析

2.2需求分析

2.3相关技术分析

2.4本章小结

第三章 系统设计

3.1系统总体设计

3.2系统业务功能模块设计

3.3数据库设计

3.4本章小结

第四章 系统实现

4.1文件结构

4.2公共模块实现

4.3主要模块实现与关键代码

4.4界面实现

4.5本章小结

第五章 系统测试

5.1测试环境

5.2本章小结

第六章 结论与展望

6.1结论

6.2展望

致谢

参考文献