科研企业IT设备运维管理系统设计与实现

摘要

在我国双创工作的推动下，科研企业在信息化建设方面取得了更大的进步。尤其在一些大型科研企业中，最为显著的就是IT设备的逐渐丰富和数量的激增，这也使得企业的运维管理人员的工作量不断增加，维护难度不断加大。并且针对设备所出现的一些问题，存在工作管理上的漏洞，经验知识也无法有效的积累和共享，这给日渐壮大的企业带来了管理难题。 本文在充分分析了某科研型企业的IT设备管理现状，从用户实际使用角度出发，对业务流程、工作内容进行了梳理。并借助信息技术基础构架库(ITIL)展开了软件实现方面的深入研究，从而设计和实现了科研企业IT设备运维管理系统。通过对相关的人员进行需求调研和分析，得出该系统包括的功能主要有：事件管理、问题管理、知识管理和服务台。对系统的体系架构进行设计，采用时序图的方式对核心的功能模块进行了操作流程的设计说明，并遵循第三范式的设计要求对数据库的E-R图和数据表给出了详细的设计说明。采用问题跟踪分析方法对IT设备事件进行了分析，便于对IT设备的问题节点进行定位和跟踪，彻底地解决问题，确保整个IT设备运行环境的安全和稳定。采用Java语言对具体的功能进行编程实现，并展开详细的功能测试和性能测试，确保系统满足用户的日常需求。 通过对所设计的企业IT设备运维管理系统，大大的提高了IT设备的事件处理效率。据统计数据表明，科研型企业IT设备维护时间由原来的三十分钟每件缩短到了二十分钟以内每件。并且形成了对IT设备问题处理的过程性跟踪、终端客户评价以及部门领导审核等完整流程。通过系统的应用形成了对IT设备维护经验的全面共享，助推了科研型企业所提出的“在维护中学习，在管理中提高”的发展目标。

目录

声明

第一章绪论

1.1课题研究的背景与意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外发展现状

1.2.1国外发展现状

1.2.2国内发展现状

1.3课题研究的目的和内容

1.4本论文的结构安排

第二章相关概念及理论

2.1 ITIL概述

2.1.1 ITIL的定义

2.1.2 ITIL框架及内容体系

2.1.3 ITIL的流程

2.1.4 ITIL在科研企业IT设备运维服务系统中的应用

2.2 Java

2.3 SQL Server2008

2.4本章小结

第三章科研企业IT设备管理需求分析

3.1管理现状分析

3.1.1运维现状

3.1.2存在的问题

3.2功能需求分析

3.2.1服务台管理需求分析

3.2.2事件管理需求分析

3.2.3问题管理需求分析

3.2.4知识库管理需求分析

3.3可行性分析

3.3.1经济的可行性分析

3.3.2技术的可行性分析

3.3.3运行的可靠性分析

3.4本章小结

第四章IT设备运维管理系统的设计

4.1系统总体设计

4.1.1软件架构设计

4.1.2网络拓扑设计

4.1.3功能模块设计

4.2数据库设计

4.2.1 E-R图设计

4.2.2数据表设计

4.3系统模块详细设计

4.3.1服务台详细设计

4.3.2事件管理详细设计

4.3.3问题管理详细设计

4.3.4知识库管理详细设计

4.4本章小结

第五章IT设备运维管理系统的实现及测试

5.1系统实现环境

5.2系统功能模块的实现

5.2.1服务台功能实现

5.2.2事件管理功能实现

5.2.3问题管理功能实现

5.2.4知识库管理功能实现

5.3系统测试

5.3.1功能测试

5.3.2性能测试

5.4本章小结

第六章结论与展望

6.1总结

6.2展望

致谢

参考文献