基于数据挖掘技术的个人客户识别模型的研究及应用

摘要

随着电信企业的重组和3G牌照的发放,中国电信市场进入更加激烈的全业务竞争时代,如何适应日趋激烈的市场竞争环境,成为电信企业的重要问题。
　　 电信行业重组,中国移动面临着诸多的压力:如何应对由技术发展日新月异而引起的错综复杂的产业格局?如何经营自主研发的、不太成熟、在国际舞台上支撑力度弱的TD标准?如何应对“一家独大”局面受到的不对称监管的困境?如何经营已经开始的全业务模式?
　　 如果还是通过一些传统的、简单的数据统计,对于数据的利用仅限于数据的表层信息,而没有去挖掘数据之间更加深层次的信息,是不可能从如此海量的数据和信息中找到解决复杂问题的规律的。数据挖掘技术是一种功能强大的新技术,它能帮助企业在构建数据仓库中找到最重要的信息。
　　 本文利用数据挖掘技术找到个人客户的流动特征和规律,并应用数据挖掘技术来构建个人客户识别模型,主要研究内容有:分析并研究数据挖掘技术在移动个人客户识别模型中的应用；研究并初步实现了个人客户识别模型在移动业务相关领域的应用；针对C4.5可以通过改变样本的权重来处理属性值的缺失,利用C4.5的这种特性,对C4.5算法稍做改进可以得到一个基于代价敏感的变种算法C4.5_cs,并将这种算法应用到个人客户识别模型中；在建立个人客户认别模型时,提出了交往指数和符合率的指标,将这两个指标应用到模型构建中,对应用前后的C4.5_cs算法做了对比分析。
　　 本文主要基于中国移动现有的经营分析系统,针对中国移动的现实需求,重点研究讨论了决策树算法,从海量的业务系统数据中,分析挖掘个人客户的流动特征,利用决策树算法C4.5_cs建立个人客户识别模型,并利用模型生成的规则实现了模型的应用；模型通过对用户通话特征及个人信息特征等多种信息的分析挖掘,以个人客户交往圈匹配算法为核心,在用户全生命周期(获取期、成长期、成熟期、衰退期、流失期)之外,找到用户在获取期之前(游离期)的来源以及在流失期之后(离网期)的不同去向,使我们对用户的了解更加深入,从而为业务人员进一步了解客户提供帮助,为进行挽留用户和精准营销提供支持。