电信业信息技术外包的风险管理

摘要

近十几年来，随着我国国民经济的快速发展和对外交往的日益增加，人们的通信需求与日俱增，由此各大电信运营企业获得了长足发展。运营支撑系统在电信运营商的日常运作中起着极为重要的作用，不仅是当前业务正常运营的必要保证，也是运营商进一步成长的必要条件，是运营商的核心竞争力。而运营支撑系统日渐庞大、实现的功能越来越多，如何进一步的建设和完善运营支撑系统已经是摆在各运营商面前的课题。在此情况下，信息技术外包作为有效利用外部资源、实现企业成长目标的手段，被广泛应用到了我国电信运营商的运营支撑系统建设、维护和完善中。 信息技术外包虽然在一定程度上解决了运营商的资源稀缺问题，但其过程中可能存在巨大的风险，运营商不仅要面对市场环境、企业内部的种种不确定因素，外包商的经营、管理、人员、环境也都带来了额外的风险。如果不能有效地、合理的应对出现的风险，那它带来的后果将会是极其巨大的，甚至可能影响到运营商的日常运作。 如何使用好外包这一手段，识别和分析电信运营商以信息技术外包形式建设运营支撑系统过程中的风险，同时有效的控制运营支撑系统在建设、维护和完善过程当中的风险，采用合理的方式去应对这些风险，就是本篇论文主要研究的内容。 本文从风险的概念出发，结合风险管理理论，在判断电信业信息技术外包的趋势和对运营支撑系统外包给出具体定位的基础上，通过文献综述识别总结出了电信业信息技术外包中的主要风险因素以及风险后果。然后以信息技术外包过程的五个主要环节为框架，对运营支撑系统外包中的风险评估和有效风险控制进行了研究。研究表明对运营商来说，不同的信息技术外包策略意味着不同的风险因素，某些因素能够成为危及信息技术外包建设以致整个企业的重大的风险因素，而某些因素则是电信企业经常忽视的风险因素。同时，本文总结得出了电信业信息技术外包的风险控制机制以及风险控制的某些有效措施。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章研究背景与研究综述

1.1我国电信运营支撑系统的发展现状

1.1.1电信运营支撑系统的属性

1.1.2我国电信运营支撑系统的发展现状

1.2国际信息技术外包市场的兴起及发展

1.2.1国际IT外包市场的起源与发展

1.2.2我国信息技术外包市场的现状及发展趋势

1.3电信业信息技术外包的风险研究综述

1.3.1选题缘起

1.3.2研究目的

1.3.3研究方法及研究框架

第2章风险与风险管理

2.1风险与风险管理概述

2.1.1风险的定义与特征

2.1.2风险管理的含义及目的

2.2项目风险与项目风险管理

2.2.1项目风险的概念及特性

2.2.2项目风险管理

2.3风险管理的过程

2.3.1风险的识别

2.3.2风险的估计

2.3.3风险的评价

2.3.4风险的应对

2.3.5风险的跟踪监控

第3章风险管理的方法及体系模型

3.1风险识别的方法

3.1.1专家调查法

3.1.2核对表法

3.1.3图解法

3.1.4工作分解结构

3.1.5幕景分析法

3.2风险估计和评价的方法

3.2.1主观评分法

3.2.2等风险图法

3.2.3蒙特卡罗模拟法

3.2.4网络计划技术

3.3典型IT项目风险管理体系

3.3.1 Boehm体系

3.3.2 Charette体系

3.3.3 SEI体系

3.3.4 Hall体系

3.4.5不同体系的比较与分析

第4章电信业信息技术外包的必然趋势与风险识别

4.1运营商信息技术外包的演进及OSS外包定位

4.1.1电信运营商信息技术外包的演进

4.2.2运营支撑系统外包的类型定位

4.2运营支撑系统建设外包的必然趋势

4.2.1信息系统外包机理

4.2.2我国电信企业OSS建设外包的必然性

4.2.3 OSS外包市场的产业链构成

4.3电信业信息技术外包的主要风险因素

4.3.1环境风险

4.3.2程序风险

4.3.3决策风险

4.4运营支撑系统外包的风险识别

4.4.1电信业信息技术外包的风险后果

4.4.2电信业信息技术外包的风险识别结果

第5章电信运营支撑系统外包的风险评估与控制研究

5.1运营支撑系统外包的风险评估

5.1.1风险管理矩阵

5.1.2负面事件

5.2运营支撑系统外包的风险控制模型研究

5.2.1外包目标、范围与类型

5.2.2供应商的选择标准与过程

5.2.3合约的完整性与灵活性

5.2.4电信企业的IT能力与组织保障

5.2.5合约监督与关系管理

5.3运营支撑系统外包的风险控制实例

第6章总结与展望

6.1本文总结

6.2进一步工作的方向

致谢

参考文献