公益类事业单位基于平衡计分卡绩效管理指标体系构建研究——以某区军队离退休干部管理服务中心为例

摘要

随着我国经济的不断发展和事业单位改革的持续推进,社会对事业单位管理效能的要求逐渐提高。引入先进的管理理念和管理技术已经成为改革的趋势和必然选择。
　　平衡计分卡作为一种绩效管理方法,曾在国外企业管理实践中取得过突出成绩。平衡积分卡的突出优势在于摒弃传统自上而下的单一考评方法,引入多维度考核体系并将组织的使命和远景通过考核方法渗透到日常管理活动中。如这种绩效管理理念能有效指导公益类事业单位的管理工作,不失为一项有益尝试。
　　本文在全面分析研究样本某区军队离退休干部管理服务中心绩效管理的现状及存在的主要问题基础上,运用平衡计分卡的方法,从服务对象维度、财务维度、内部管理维度、学习成长维度四个方面构建单位的绩效管理指标体系,使得单位发展的整体战略与下设各干休所、各部门及员工个人目标实现有机结合,以期促进该单位的长短期工作目标的实现。

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第1章绪论

1.1研究的背景和意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

第2章相关概念和理论基础

2.1公益类事业单位的概念及特征

2.2绩效管理的基本概念及理论

2.2.1绩效及绩效管理的概念

2.2.2绩效管理的框架和内容

2.3平衡计分卡的基本内容

2.3.1平衡计分卡的概念

2.3.2平衡计分卡的原理

2.3.3平衡计分卡绩效管理与传统绩效管理的比较分析

第3章事业单位绩效管理现状及某区军休中心运用平衡计分卡比较优势及可行性分析

3.1事业单位绩效管理现状分析

3.2某区军休中心简介

3.3某区军休中心绩效管理指标体系现状及问题

3.4某区军休中心运用平衡计分卡的适用性

3.4.1某区军休中心运用平衡计分卡与企业的区别

3.4.2某区军休中心运用平衡计分卡的比较优势

3.4.3某区军休中心运用平衡计分卡的可行性分析

第4章以某区军休中心为例，构建公益类事业单位平衡计分卡绩效管理指标体系

4.1设计指导思想及遵守的基本原则

4.1.1设计的指导思想

4.1.2设计遵守的基本原则

4.2体系构成

4.3某区军休中心平衡计分卡的维度转换

4.4某区军休中心关键业绩指标体系设计

4.4.1某区军队离退休干部管理服务中心关键绩效指标设计

4.4.2部门级关键绩效指标设计

4.4.3员工级关键绩效指标设计

第5章基于平衡计分卡绩效管理指标体系实施及保障措施

5.1基于平衡计分卡绩效管理指标体系实施的步骤

5.2实施保障措施

5.2.1构建绩效管理组织体系

5.2.2开展系统实施前的人员培训

5.2.3科学设定目标及绩效标准

5.2.4落实绩效管理责任体系

结束语

参考文献

致谢