基于用户体验的健康信息服务网站研究

摘要

人们自诞生以来就对健康产生的不懈追求，伴随科技的日新月异，推动了健康传播的发展。互联网的普及和自身进化更是促进了健康信息传播的广度、深度、频度和精度。在这样的大环境之中，网络媒介正逐渐取代传统媒体成为人们获取健康信息的最主要途径之一，并在缓解医患矛盾、提高医疗效率等多方面逐渐发挥作用。相应的，健康信息服务网站在近十年以来如雨后春笋般涌现并初显规模。然而，当越来越多的用户对网络的医疗健康信息进行关注，并将之融入自己日常的信息接收结构中时，健康信息网站的哪些部分会影响他们的体验，用户使用后的满意程度如何，有什么样的办法可以在维护网站运营方自身利益的同时进一步加强用户的体验，乃至达到提升公众健康水平这一社会效益，特别值得进行研究和挖掘。
　　本文首先从用户体验的角度出发，结合文献查找和归纳，构建了健康信息服务网站的评价体系，形成了一套完整包含五个一级指标，十五个二级指标的健康信息服务网站用户体验评价体系。随后，根据体系中的信息内容、网站建构、交互设计、审美设计及安全保障五大方面，通过问卷调研的方式获得当前用户对于健康信息网站的使用评价，进而找出问题症结所在，分析背后的原因。本研究发现，内容权威性不高，操作便捷性差，互动反馈质量不高，以及网站中广告过多，是该类网站发展的核心问题。
　　最后，结合健康行业的信息需求特点及互联网世界开放自由、多维交互的特征，以及窄众化、精细化、定制化的技术可能，本文提出健康信息网站的平台化构建这一发展路径。该类平台是建立在互联网上进行健康信息交流与互动的虚拟空间，是协调医疗资源、助力信息传播、增强医患互动等的重要场所。本文认为，通过平台化构建，发挥网络平台的自身运作规律，一定程度有助于解决信息内容的权威性不足、医患互动积极性不高等多个方面的问题，并可以借助平台的信息数据整合和社会资源整合的力量，为多个利益相关方提供相应的服务，从而拓宽盈利的方式。

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中文摘要

英文摘要

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第一章 绪论

1.1 研究背景和研究缘起

1.2 研究目的、意义和论文框架

1.3 研究阶段及方法

1.4 研究框架

第二章 文献综述

2.1 相关概念界定

2.2 用户体验相关文献回顾

2.3 健康传播及网络健康传播相关文献综述

第三章 健康信息服务网站的用户体验评价体系

3.1 文献归纳确立初步体系

3.2 信度分析确立最终体系

3.3 评价要素解析

第四章 基于用户体验的健康信息服务网站现状分析

4.1 用户构成及使用情况

4.2 用户体验的总体评价

4.3 调研结果的深入洞察

第五章 健康信息服务网站的平台化构建

5.1 健康信息服务网站平台化的必要性

5.2 健康信息服务平台的概念和特征

5.3 健康信息服务平台的基本运行模式

5.4 健康信息网站的平台化构建目标

第六章 总结与展望

6.1 总结

6.2 进一步工作的方向

参考文献

附录A健康信息服务网站的用户体验调查

附录B健康信息服务网站的用户体验评价体系信度调查

致谢

攻读硕士学位期间取得的科研成果

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