企业信用成本与信用收益研究

摘要

经济高速发展,技术不断进步,企业之间的竞争越来越激烈,新兴企业、新兴行业、新的商业模式,新的品牌概念不断涌现,企业在这种汹涌浪潮中展现自己、保持领先变得越来越难。什么是企业的竞争优势?持久竞争力的来源在哪里?当这种探索从短暂的新产品、新技术、新概念、新模式转到企业内含的品牌、文化时,我们认识到更为持久和内在的企业资源才是企业形成竞争优势以及实现永续经营的来源,这种资源就是支撑着优秀企业品牌和文化的企业信用。对国外消费者的调查表明,他们对中国企业和产品更多是廉价、劣质、海量和仿冒等负面评价,对中国产品的质量、品牌和环保三方面评价很低,这些反映出在国际市场上中国企业信用不被认可,也部分解释了中国企业缺乏国际竞争力的主要原因。我国正处在经济起飞的增长方式转型阶段,转变单一的低成本优势,提高企业信用,升级中国企业竞争力,是目前非常关键和迫切的课题,研究企业信用的价值实现与建设策略具有非常现实的意义。
　　 为此,本文在企业信用和其他相关理论的皋础上对企业信用成本与信用收益进行了系统的研究,为使研究更直观、更有针对性,本文在论述中引用了许多企业案例,全面分析了企业信用成本、信用收益以及信用资本,并通过中国移动的信用资本投资策略制定与实施,将理论框架与实际应用联系起来。在研究方法上,本文首先应用大量案例的归纳总结了企业信用问题的特征与失信行为分类和原因；在拓展成本与收益分析方法的基础上运用伦理学、社会学和管理学的分析方法对企业信用的成本与收益进行全面系统的分析；进而提出了企业信用资本的概念,并就企业信用资本投资的具体策略和整体思路提出了重要的原则和实施要点；最后结合实际案例加以应用和验证。
　　 本论文的主要研究内容包括以下六个方面:
　　 1、企业信用问题与失信行为
　　 随着企业行为对社会的影响越来越大,企业信用的内涵大大扩展了,除了原来对合作伙伴、消费者、投资者诚实不欺、兑现承诺外,社会公众也要求其承担责任；而企业失信行为的影响也不冉局限于破坏与合作伙伴的相互信任,给消费者带来经济损失等问题,还可能导致环境破坏、国家信用受损以及社会公众安全感下降等等更广泛且更严重的后果。本文搜集了近几年企业信用问题的大量案例。首先从企业与各利益相关者的关系角度对企业信用问题进行归纳,并总结了中国市场上企业信用问题的新特点,指出企业信用问题已经成为一种非常普遍的问题,出问题的不仅是小企业、民营企业,还包括著名的大型国有企业和跨国企业。
　　 为解决企业失信问题,必须对企业失信行为进行全面系统的研究,并探讨企业失信的因为,找到源头所在。本文在分析案例的基础上,将企业失信行为分为主动失信与被动失信两大类,并结合对经营者的调研访谈,站在企业自身角度,从思想、行为以及外部机构三个方面分析了企业失信行为的因为。通过对失信行为和其因为的分析,可以看到企业作为信用主体,对失信行为负有主要责任,不能完全归咎于外部因素,因而企业应丰动建设和维护企业信用。
　　 2、企业信用成本的含义与构成
　　 企业信用成本包括失信成本与守信成本。大部分研究都将企业信用成本等同于失信成本。本文中失信成本的定义是企业在失信行为中的花费和造成的损失。基于此定义,企业失信成本主要包括作假的花费、风险成本以及交易成本的增加,另外还有常常被忽视的社会成本和文化成本。对后面两者的忽视导致了企业失信行为的泛滥,但本文认为最主要的因为还是企业对信用价值或者说收益的认识不足。针对企业缺乏建设信用的意识和指导,本文提出了守信成本,强调这种成本是积极的成本,是作为投资而付出的成本,这种投资的作用是建立企业信用,其价值在于企业信用不仅在当期,还会在未来给企业带米非常重要的收益。
　　 3、企业信用收益的实现方式
　　 企业信用对企业形成竞争优势至关重要,其带给企业的收益非常丰富。本文将企业信用收益分为直接收益与间接收益。企业信用的直接收益包括更多的贷款、更大的市场份额、减少交易成本、更高的价格、帮助企业度过难关；间接收益是指通过提高企业的顾客忠诚度、合作伙伴良性互动、品牌的知名度、美誉度和抗风险能力、人力资本与礼会资本等中间变量来使企业获得更多的收益,这种间接收益体现了企业信用结合其他资源的增值能力,也从实质上揭示了企业信用成为企业核心竞争优势的作用机制。
　　 4、企业信用资本的内涵、特征及分析
　　 在研究资本理论发展脉络的皋础上,本文尝试论证,当经济发展到一定程度,信用成为能够创造价值的一种资本形式,可以定义为期望在市场中获得回报的信用资源和能力的投资。它的几种表现形式是个人信用资本、企业信用资本、国家信用资本和社会信用资本。企业信用资本具有盈利性、耐久性、风险性与投入产出一致性四个资本的特征,同时还具有三个个性化特征:不存在贬值的问题,独特的专用性和具有价值取向。在定义与特征讨论之后,又从供给与社会福利分析、投资收益模型以及评价方法三个方面构建了企业信用资本的理论研究框架。
　　 5、企业信用资本投资策略
　　 企业信用资本的形成是长期的过程,其实现皋础是企业伦理规范的建立,并且企业信用资本投资策略的制定和实施应当先于和高于制度才能发挥其功效,因此必须制定企业信用投资的具体策略并融入企业总体战略之中。本文提出首先应分别从企业所在行业的信用特点、企业信用的基础以及利益相关者的期望和排序三个方面进行战略诊断并提出了相应的策略建议。具体到战略实施,笔者在研究企业失信行为的因素排序基础上提出,信用资本投资应有内而外地进行,并总结了企业内部信用资本策略的重点,进而提出企业内外部信用资本策略应统一在策略三原则--诚信、透明、一致--和企业价值观、使命的表述与传达上。
　　 企业信用资本投资策略需要具体制定,但其实现不可能独立于企业总体战略,于是本文从战略层次的融合、相关策略的统一以及实施过程的反思三个维度论述了企业信用资本投资策略融入企业总体战略的方法。随后按照三个原则分类介绍了成功企业的信用资本投资策略作为经验借鉴。最后,就政府在企业信用资本投资过程中的作用给出了建议。
　　 6、案例研究:中国移动的信用资本投资策略
　　 电信行业尽管因其垄断地位获得了丰厚的利润,但随着国际竞争的加剧,利润空间的压缩,其未来并不乐观。但电信行业关乎国计民生与国家安全,电信企业的竞争力对我国经济发展具有重要的意义。中国移动在打造自身企业信用的过程中,针对电信行业存在的资费混乱、套餐陷阱、投诉困难、虚假宣传等不诚信的问题,在省公司层面采取打造信用品牌的策略,从服务环节入手整改这些直接关系消费者利益的问题；在集团公司层面,向社会提出八项承诺寻求认同与监督,作为海外上市企业,在遵从萨班斯法案404条款的内审过程中提高企业内部信用治理的水平,以及通过发布社会责任报告体现其企业公民的使命和实际措施,通过企业文化的建设和培育,全方位多层面地打造企业信用。
　　 中国其他企业也面临着基础信用水平低,同时外部市场要求国际规范的双重压力下,只有首先将产品服务质量等基础信用建设好,兼顾结合行业、产品特色逐步承担更广泛的社会责任,才能获得企业信用资本,并在结合企业品牌、社会资本等其他资源时提高企业信用资本增值能力,从而获得企业的信用优势,并形成基于企业信用的核心竞争力。

目录

文摘

英文文摘

表目录

图目录

第1章 绪论

1.1 研究背景与问题的提出

1.2 研究意义

1.3 研究对象的界定

1.4 研究方案

1.5 主要创新点

第2章 企业信用相关理论综述

2.1 信用理论的相关研究

2.2 企业信用理论的相关研究

2.3 信用成本与信用收益的相关研究

2.4 简要评述和启示

2.5 本章小结

第3章 企业信用的问题与失信行为研究

3.1 企业信用存在的问题

3.2 企业失信行为分类

3.3 企业失信的动因分析

3.4 本章小结

第4章 企业信用的成本构成与分析

4.1 企业信用成本的内涵和外延

4.2 企业信用成本的构成与分析

4.3 企业信用成本变化对其策略选择影响的博弈分析

4.4 本章小结

第5章 企业信用的收益与实现方式

5.1 企业信用的直接收益

5.2 企业信用的间接收益与实现方式

5.3 本章小结

第6章 企业信用资本研究

6.1 企业信用资本的界定

6.2 企业信用资本的特征

6.3 企业信用资本的供给与社会福利分析

6.4 企业信用资本的投资一收益模型

6.5 企业信用资本的评价方法探讨

6.6 本章小结

第7章 中国企业信用资本投资策略研究

7.1 企业信用资本投资策略诊断

7.2 企业的内部信用资本投资策略与外部信用资本投资策略

7.3 企业信用资本投资策略与企业战略的融合

7.4 信用资本投资策略的国际经验及对中国的启示

7.5 政府在企业信用资本投资过程中应发挥的作用

7.6 本章小结

第8章 中国企业信用资本投资策略--以中国移动为例

8.1 中国移动概况

8.2 现状诊断

8.3 中国移动企业信用资本投资策略

8.4 评价与分析

8.5 中国企业信用资本投资策略要点

8.6 本章小结

第9章 总结与展望

9.1 主要研究结论

9.2 研究的不足之处及展望

参考文献

攻读博士学位期间发表的学术论文及参与科研情况

致谢

上海交通大学学位论文答辩决议书