微软中国中小企业服务价值链模型

摘要

服务价值链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程形成的一条循环作用的闭合链。在竞争日益激烈的IT行业，通过分析和建立企业的服务价值链为顾客创造价值是各大厂商最关注的问题之一。但是，在注重标准化销售的中小企业市场上建立一条顾客化特性的服务价值链，对于大多数厂商来说是一个难题。换句话说，建立一个面向中小企业市场的服务价值链，需要兼顾顾客化和标准化。 微软公司在中小企业市场上建立服务价值链的做法是通过微软合作伙伴项目（Microsoft Partner Program,以下简称MSPP）建立合作伙伴生态系统，通过扶持合作伙伴间的专业化分工和合作，在合作伙伴生态系统内形成一条循环作用的闭合链。这个做法在成熟市场行之有效；然而，由于MSPP在它的合作伙伴生态系统中扮演的角色仅限于建立信息共享的平台和提供必要的支持和帮助，在像中国这样的新兴市场，MSPP目标很难实现。因为在一个规则缺失、信任缺乏的不成熟的市场环境下，合作伙伴需要的不仅是支持、帮助和一个仅供信息分享的平台，他们更需要一个强有力的规范他们行为的平台。 微软本身并不适合运营这个平台，因为微软是一家软件平台公司，而不是一家服务公司，更不是一家服务运营平台公司。但是，可以由一家或几家第三方的公司来帮助微软建立这个平台，帮助微软将它的合作伙伴生态系统变成一个像Gartner预计的那样的一个由跨国供应商和本地服务供应商之间组成的战略联盟。这个第三方公司可以通过为联盟提供全新的价值创造实现一个全新的商业模式。这个价值创造就是通过随互联网发展而形成的大规模定制的服务创新策略，让软件销售商在维持现有周转率（效率）的情况下，提升利润率；让服务提供商在保证毛利率不降低的情况下通过扩大客户覆盖率提高周转率。最终，通过形成一个循环作用的服务价值链，实现客户、厂商、服务商和销售商的共赢。 “大规模定制”的服务策略其核心是服务产品模块化，它既是服务标准化和顾客化的折中，也是大规模定制服务低成本实现的关键。模块是产品功能和结构层层分解的结果，它的最大作用是在减少产品成分变化程度的同时提供更大范围的终端产品。 基于大规模定制的服务创新具体地就表现为模块化的服务创新和顾客及合作伙伴的参与化。 本文尝试探究基于大规模定制的服务创新策略建立一个符合中国国情的微软合作伙伴生态系统,在帮助微软实现中小企业服务价值链的同时,建立一个新的商业模式。文章最后运用服务价值链理论分析大规模定制的ＩＴ服务对中小企业客户感知价值的驱动效应。