延锋伟世通运营部门问题管理的信息化探索

摘要

问题解决过程是一个团队协作和团队学习的过程,建立适当的平台被事实证明是具有价值的,与一般的课题性改进团队不同,它将是长期的、相对固定的团队交流平台。然而问题的种类和数量都很多,管理困难,跟踪困难,而且单纯依靠人力来跟踪,效率并不高。我们可以利用数据库和工作流技术,使用信息系统对问题进行分层、分类和储存,进行客观而不带有任何感情色彩的跟踪,系统还会自动生成问题解决的统计表,提供给各相关人员。有了这个强有力的辅助系统,工作效率将大大提升，对问题解决的响应度和解决力度将有很大提升。本文结合延锋伟世通金桥公司生产运营部门实际状况,在分析了传统的问题解决过程在汽车零部件企业实施运用的主要困难和障碍之后,有针对性的提出了搭建问题管理信息系统平台辅助解决生产运营部门各类问题的方案。

目录

摘要

ABSTRACT

前言

第一章 问题管理的重要性和背景介绍

1.1 问题管理的重要性

1.2 传统的问题解决过程

1.3 即时供货模式下生产运营部门解决问题的特点

第二章 生产运营部门实施问题管理的必要性

2.1 从绩效指标的统计数据看问题

2.2 从发生类型的统计数据看问题

第三章 问题解决的主要困难及途径

3.1 造成问题解决障碍的主要原因

3.2 深层次的管理漏洞探讨

3.3 问题解决过程的理想闭环路径

第四章 用信息系统平台辅助解决问题的方案探索

4.1 信息系统与问题解决过程相结合的调查研究

4.1.1 各部门需求调研

4.1.2 各职能环节需求调研

4.1.3 各关键功能的信息化实现方案

4.2 信息化方案解决问题的有效性论证

4.2.1 问题定义模板化

4.2.2 问题分析工具化

4.2.3 问题分类规范化

4.2.4 问题回复强制化

4.2.5 问题报警升级自动化

4.2.6 责任分工明确化

4.2.7 问题经验沉淀标准化

4.3 信息化解决问题的过程演示

4.4 问题管理信息系统的局限性

第五章 问题管理信息系统的构架和业务流程图

5.1 系统环境和框架

5.2 流程图

5.3 软件模块

第六章 建立问题管理信息化系统平台的意义和作用

6.1 建立问题管理信息系统的意义

6.1.1 问题管理信息系统是企业发展的必由之路

6.1.2 问题管理信息系统是企业实现管理现代化的有效途径

6.1.3 问题管理信息系统改善了企业的运营效率及效果

6.2 问题管理信息系统的作用

参考文献

致谢

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