全业务环境下上海电信移动增值业务平台发展策略研究

摘要

中国电信获得全业务经营牌照后，面临惨烈竞争的移动通信市场，作为后来者的上海电信，只有在移动增值业务上创新和突破，才可能在未来三年获得一定的市场份额。而各类移动增值业务平台是移动业务发展和竞争的基础和保障。 本文运用DeLone and McLean信息系统成功模型（IS：Information Success Model）原理和模块化设计思想，对上海电信的增值业务平台发展策略进行分析，在分析中选取了具有代表性的最为成功的增值业务—短信、彩铃和彩信；并根据分析的结果，总结了增值业务平台发展的特点和方向。在此基础上，对增值业务平台的今后发展和创新做了探讨。得到以下结论： 一、根据DeLone and McLean信息系统成功模型原理，从问卷调查入手，通过数据收集、建立因子分析模型，最后得出移动增值业务平台的绩效关键在系统品质和服务品质两个层面：平台系统的稳定和高效率是业务成功的最关键因素，服务提供用户的感知有效提高了业务的普及和使用。因此，在考虑移动增值业务平台建设时，系统和服务是首要保障和测试的要素。 二、移动增值业务的多样和复杂性，要求我们在设计时融入共享和模块化的思想，将不同的价值和应用模块通过组合，结合在一起，减少平台的复杂性，并提升平台组合的能力，提高平台的使用效率。这是移动增值业务平台设计的方向所在。 三、最后，在技术和网络不断发展的基础上，结合上述两点的分析，提出今后平台发展的两个方向：融合和IP多媒体化是平台创新的方向。各运营商都在努力尝试，为不断推出适合客户和互联网服务的移动增值业务平台，为在移动市场上争取占先而不断创新和努力。 本文研究了信息系统绩效评估和因子模型分析移动增值业务平台的方法在电信运营企业使用的较少，同时还利用模块化思想对平台效率提升的探讨也是少见。因此，本文从绩效评估和平台设计方面提升移动增值业务平台的绩效和功能的思路和方法具有一定的实用价值。