2008年的全球经济危机让很多企业面临如何拉动销售增长并降低运营成本的双重压力。各家企业都在积极思考如何通过技术创新和企业战略转型，以适应经济衰退的环境，通过有效降低成本和增加企业市场活力来帮助企业提升竞争力。 成本控制，改进员工协作和生产力，是中小型企业选择采用voip系统的最重要原因。住宅和商业VoIP(Voice over Internet Protocol)服务的需求在经济衰退时期继续增长，因为他们提供了成本节约。 通过采用VOIP系统所带来的协作和移动能力，如越来越多中小企业所采用的即时消息以及网络会议功能，可以帮助员工跨平台作业，并提高了不同地理位置之间的交流效果。对于如今的移动办公员工来说，至关重要的是他们拥有了实时通信的能力。 当VOIP系统融入到了业务过程中，其投资回报率(ROI)将非常明显。为了响应企业减少碳排放、减少商务旅行的倡议，越来越多的企业表现出了为降低碳排放量而努力的社会责任感，因此，基于IP技术的视频会议可以起到双赢的效果，既减少了企业的出差成本，又表现了企业支持绿色IT的态度。 本论文介绍了IP-PBX的基本概念、关键技术和课题背景及其优越性；其次，对VOIP技术的基本原理和基本结构做了介绍，讨论了IP-PBX通信系统的基本协议，如SIP协议；然后，给出了基于TRIXBOX实现IP-PBX通信系统的呼叫设计图和流程图及实施方案；接下来，论述了利用TRIXBOX构建上海外服各分公司中IP-PBX系统的整体方案及其所需的软硬件基础。同时，介绍了项目管理知识在此项目的中的应用，也介绍了敏捷开发对TRIXBOX平台项目实施进度的把握。 目前正在发生的经济危机情况下，对现有资源效率的提高将对提高公司的竞争力和长期的发展起到更为至关重要的作用。而敏捷开发会为中国的软件服务和产品带来我们最需要的质量和效率的提高。最后，给出了此系统需要考虑到的一些问题。
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