移动通信服务质量管理系统分析与设计

摘要

随着社会经济的快速发展，移动通信与我们的日常生活日益紧密联系在一起。随时随地的语音通话，信息访问，数据传输等是信息时代人们无法离开的重要通讯服务。同时，移动通信市场竞争日趋激烈。国内各大移动通信运营商都在努力提高各自的用户满意度、提供更多的服务和更好的服务质量，为的是提高用户的忠诚度，吸引更多客户，争夺有限的市场资源。各大移动通信运营商逐渐从早期面向网络的粗放式管理，转向面向客户和服务的精细化管理。如何高效并且规范的管理和监控移动通信服务质量是通信运营商当前有待解决的重要问题，也是本论文的研究重点。
　　本文首先回顾了移动通信网络的发展历史，并简要介绍了第三代移动通信的技术基础，提出了移动通信端到端服务质量的概念。阐明了移动通信服务质量管理对现代移动通信运营商的重要性和必须性。
　　接着，详细介绍了电信运营支撑管理系统领域的重要理论基础，主要有电信管理论坛TMF的NGOSS标准和eTOM业务流程管理框架。并具体分析了移动通信服务质量管理的需求，深入了解了第三代移动通信系统UMTS的端到端服务框架。结合上述业界标准和规范，提出了针对移动通信端到端数据服务的服务质量管理模型，包括移动通信端到端数据服务模型、KPI/KQI模型，以及一套科学的KPI/KQI转换算法。
　　最后，基于TMF的eTOM框架设计了移动通信服务质量管理系统的总体架构，并提出了自己的实现方案。
　　文末还指明了本课题有待解决的问题和下一步研究工作的方向。

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第一章 绪论

1.1 课题研究背景

1.2 移动通信发展概况

1.3 移动通信运营支撑系统OSS的产生

1.4 国内外研究现状以及网络管理技术的发展趋势

1.5 论文的任务和文章结构

第二章 第三代移动通信技术基础

2.1 第三代移动通信网络的发展历史及标准化

2.2 第三代移动通信网络技术基础

2.3 移动通信服务中的不同角色

2.4 移动通信中的性能与质量

2.5 本章小结

第三章 移动通信服务质量管理理论基础

3.1 运营支撑系统概述

3.2 电信管理网TMN

3.3 下一代运营支撑系统NGOSS

3.4 增强的电信运营图eTOM

3.5 本章小结

第四章 移动通信服务质量管理研究分析

4.1 移动通信服务质量管理的需求

4.2 UMTS中的流量分类

4.3 UMTS端到端服务逻辑框架

4.4 UMTS端到端服务物理架构和端到端服务质量监控过程

4.5 服务信息模型及KPI/KQI算法

4.6 本章小结

第五章 移动通信服务质量管理系统的设计

5.1 系统OSS功能范围与系统架构

5.2 系统实现方案设计

5.3 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 论文总结

6.2 未来研究展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间已发表或录用的论文