民用飞机内饰研发项目沟通管理研究

摘要

项目沟通管理是项目管理知识体系中的九大知识体系中的重要组成部分，参与了整个项目的全生命周期，对于项目的顺利进行具有至关重要的作用。本文以国家重点项目国家重点项目“大型民用客机研制”中的子项目—内饰研发项目为背景，对该项目的沟通管进行了研究。
　　首先，阐述了沟通管理的相关理论，包括了沟通管理的定义和内容，沟通管理的分类以及沟通障碍所形成的原因，对沟通管理在国内外研究现状进行了综述。
　　其次，叙述了内饰研发项目的研究内容、组织结构和研发流程，该项目在组织内部和外部的沟通技术和方法，并在此基础上分析了组织内部、外部的沟通障碍，指出了内饰研发项目对沟通管理改进的内在需求。
　　再次，针对上述发现的沟通问题，运用沟通管理的理论结合内饰研发的实际情况分别在项目干系人识别、规划沟通、信息发布、绩效报告、沟通渠道设计和沟通障碍消除六大方面提出了沟通管理改进建议。
　　最后，将沟通管理改进方案Workshop运用于内饰研发过程中的界面协调，通过沟通满意度调研问卷以及绩效报告的分析，认为沟通管理的改进对项目的顺利进行起到了极大的推进作用。
　　基于本文的研究成果，有理由相信通过将改进后的沟通管理运用于大型客机项目的其他子项目中，一定能极大的改善现有的沟通状态，最终实现中国研制的大型客机能早日翱翔天际。

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上海交通大学硕士学位答辩决议书

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 沟通管理相关理论

1.4 本论文研究框架

第二章 项目沟通管理国内外研究现状综述

2.1 国外研究现状

2.2 国内研究现状

2.3 沟通管理现状分析

2.4 本章小结

第三章 民用飞机内饰研发项目沟通管理需求分析

3.1 项目背景

3.2 项目对内沟通现状分析

3.3 项目对外沟通现状分析

3.4 本章小结

第四章 民用飞机内饰研发项目沟通管理改进方法

4.1 项目干系人的识别

4.2 规划沟通

4.3 信息发布

4.4 绩效报告

4.5 沟通渠道设计

4.6 沟通障碍消除策略

4.7 本章小结

第五章 Workshop沟通管理改进方案应用验证

5.1 Workshop方案背景

5.2 Workshop方案内容

5.3 Workshop方案应用效益分析

5.4 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

6.3 本论文的不足和后续研究方向

参考文献

附录

致谢

攻读硕士期间发表的学术论文