产品保修下供应链决策与协调问题研究

摘要

全球经济一体化和专业化分工趋势促使企业与企业之间的竞争向供应链与供应链之间的竞争转化,合作与共赢成为当前市场竞争的主题。在当前激烈的市场竞争环境下,服务质量已经成为顾客选择产品的主要因素之一。产品保修作为厂商对顾客的一种承诺,在售后服务体系中具有举足轻重的作用。而有效的保修策略需要供应链中各成员有效的配合,否则容易导致顾客纠纷,影响顾客满意度和企业的社会形象。因此,供应链中各方能否实现有效协调是产品保修服务能否发挥其应有功效以提升供应链整体竞争力的关键所在。
　　本文分别以由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链和由一个供应商和一个制造商组成的二级供应链为研究对象,探讨了产品保修下供应链的决策与协调问题。首先,对产品保修和供应链管理的相关理论进行概括,对产品的开发设计、生产制造、营销和使用维护四个阶段涉及的产品质量和保修问题进行了总结。其次,对产品保修下制造商和零售商、供应商和制造商之间的决策问题进行了建模分析,并分别设计了协调契约以实现供应链整体最优,丰富了产品保修理论和供应链管理理论的同时也为企业管理决策提供了理论参考。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容和方法

1.4 论文结构和思路

第二章 文献综述

2.1 与论文有关的文献综述

2.2 论文的理论基础

2.3 本章小结

第三章 产品保修与产品质量

3.1 产品全生命周期成本与产品质量

3.2 产品全生命周期成本与产品保修管理

3.3 产品保修与质量管理

3.4 产品保修费用

3.4 本章小结

第四章 产品保修下制造商-零售商决策与协调问题研究

4.1 研究问题

4.2 确定性需求下制造商-零售商决策与协调研究

4.3 随机需求下制造商-零售商决策与协调研究

4.4 本章小结

第五章 产品保修下供应商-制造商决策与协调问题研究

5.1 研究问题

5.2 问题的模型描述

5.3集中决策模型的建立及分析

5.4 基于收入和成本共享的质量协调契约

5.5 不完全信息下供应商-制造商决策问题

5.6 基于外部失效信息分析的质量协调契约

5.7 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 研究总结

6.2 未来研究方向

参 考 文 献

致谢

攻读硕士学位期间已发表或录用的论文