项目化管理在上海移动ICT营销管理中的应用研究分析

摘要

当今中国的通信行业，随着2008年我国第四次电信体制改革启动，移动、电信、联通三大电信运营商完成重组，实现全业务运营后，打破了原来运营商在各自经营领域内的垄断地位，无差异化的业务运营导致中国通信市场竞争越发激烈，各大运营商所投入的市场营销成本和人员也逐年增长，尤其是在集团客户市场，已经到了你争我抢、寸步不让的局面。集团客户市场拥有群组的属性，通过针对集团客户的营销，可以快速获取大量的个人客户，可谓是策反竞争对手客户、提升市场份额的一条捷径，因此也成为了兵家必争之地。
　　市场营销是一个企业生存、发展和获取利润的根本所在，对企业的经营策略、产品开发、管理模式等具有主导作用。上海移动作为上海最大的通信运营商，同时也地处全国经济、金融、科技中心，大量的高价值集团客户也意味着更激烈的市场竞争。上海移动目前的市场营销存在诸多的问题，对于集团客户日趋复杂的综合型ICT业务需求，以及面临严峻的竞争形势，需要更好的营销管理方法，提升公司的营销效率和效果。
　　本文在项目管理理论方法分析的基础上，结合上海移动ICT业务营销实际情况，引入项目化管理的营销模式，对上海移动ICT营销的管理模式改革进行了深入分析和研究，从基础理论入手，分析项目化管理对于上海移动ICT营销的重要意义；从企业所处环境和营销实际入手，分析上海移动ICT营销项目化管理的必要性与可行性；从ICT营销实际操作入手，构建上海移动ICT项目化管理模式，根据项目管理启动、计划、执行、控制和收尾五大基本过程，把ICT营销工作分为项目组织构建、项目范围管理、项目计划管理、项目时间管理、项目成本管理、项目风险管理以及项目考评与激励管理等诸多环节，成为上海移动ICT营销项目化管理模式的核心部分；最后从实际案例入手，分析了项目化管理在集团客户营销中的实际应用情况。
　　本文从企业的实际问题出发，通过对上述内容的分析研究构建出上海移动ICT营销项目化的管理模式，并通过实际的客户营销实践，证明了这套管理模式适用于现阶段上海移动集团客户市场非标准化产品的市场营销，提升了管理效率和项目成功率，助力企业收入的提升，给传统超大型国企带来了新的管理理念和管理方法，为未来本企业在通信行业更激烈的市场竞争中赢得了先机，指明了发展的道路和方向。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3研究思路及内容

1.4本章小结

第二章 项目管理与ICT理论综述

2.1项目管理基础理论

2.2ICT概述

2.3电信运营商营销项目化管理论述

2.4本章小结

第三章 上海移动ICT营销项目化管理的必要性与可行性

3.1企业概况

3.2上海移动ICT营销项目化管理的必要性分析

3.3上海移动ICT营销项目化管理的可行性分析

3.4本章小结

第四章 上海移动ICT营销项目化模式构建

4.1上海移动ICT营销项目化管理逻辑

4.2上海移动ICT营销项目化管理的组织构建

4.3上海移动ICT营销项目范围管理

4.4上海移动ICT营销项目计划管理

4.5上海移动ICT营销项目时间管理

4.6上海移动ICT营销项目成本管理

4.7上海移动ICT营销项目风险管理

4.8本章小结

第五章 上海移动ICT营销项目化管理应用实例

5.1上海移动融合通信及呼叫中心介绍

5.2 M公司融合通信呼叫中心项目启动

5.3 M公司融合通信呼叫中心项目计划

5.4 M公司融合通信呼叫中心项目实施与控制

5.5 M公司融合通信呼叫中心项目收尾

5.6项目实施成果

5.7本章小结

第六章 结论与展望

6.1主要结论

6.2问题与展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间已发表或录用的论文