物流企业应用移动电子商务的评估体系的研究

摘要

数字化、网络化和信息化是21世纪的时代特征，人们因为工作和生活的需要，希望随时随地收发电子邮件、查阅新闻、股票信息、订购各种急需商品，即实现移动互联。于是，一种新型的电子商务模式应运而生——移动电子商务，即利用移动通信网和因特网的有机结合来进行的一种电子商务活动。我国移动电子商务的研究和应用起步较晚，很多文献研究尚未及深入移动电子商务的内涵。实际中移动电子商务的实现技术和安全尚存问题，本文对移动电子商务在我国物流企业的应用进行较为深入的研究分析。 首先，本文对移动电子商务进行了剖析，阐述了中国移动电子商务的特点，分析了中国移动电子商务的当前状况和面临的问题。并深刻分析了移动电子商务在物流业的应用状况，包括仓储管理、物流车辆管理调度系统、数据挖掘、物流信息系统等方面的应用。阐述了发展移动物流的关键技术，丰富了移动电子商务在物流业的应用研究。 接着，本文着意引入平衡记分卡的理念，构建物流企业应用移动电子商务的绩效评估模型，从财务、客户、业务流程、学习与成长绩效四个不同的视角分析物流企业应用移动电子商务的绩效。实现了财务指标与非财务指标、内部评价与外部评价、定性评价与定量评价、短期评价与长期评价的结合。由于所建立的经营管理指标体系当中既涉及到定性指标，又包括定量指标，并且定量指标之间的量纲也不尽相同，本文提出采用多级模糊综合评价方法方式将这个复杂的体系统一起来，进行科学的量化。 最后，本文应用构建的评估模型进行了案例研究，并实证分析了实际操作中，物流企业应如何运用评估体系，以及如何通过评估体系和结果来反向审视企业在流程、战略上的问题。本文对物流企业采取移动电子商务策略时提供～个可供参考的依据，而不至于导致企业的盲目性，并为企业提供了可行的建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1引言

1.2国内外研究现状

1.3本论文的主要研究内容

1.4研究背景——移动电子商务的剖析

1.4.1移动电子商务的概况

1.4.2当前移动电子商务面临的问题

1.4.3第三代通信系统3G网络的支撑

第二章移动电子商务在物流业中的应用

2.1仓储管理

2.2物流车辆管理调度系统

2.3数据挖掘

2.4物流信息系统

第三章移动物流的关键技术

3.1便携式数据终端、车载终端

3.2无线局域网通讯、无线广域网通讯

3.3 RFID无线射频技术

3.4全球定位系统(GPS)

3.5地理信息系统(GIS)

第四章物流企业应用移动电子商务的绩效评估指标体系

4.1模糊综合评价法

4.1.1模糊综合评价方法的选择

4.1.2求权重方法

4.1.3模糊综合评价方法

4.2评估指标体系的设计原则

4.3评估体系的模型构建

4.3.1平衡记分卡

4.3.2引入平衡记分卡构建评估体系

4.4评估指标体系各指标的含义

4.4.1财务层面绩效评估指标体系

4.4.2客户层面绩效评估指标体系

4.4.3业务流程层面评估指标体系

4.4.4学习与成长绩效层面评估指标体系

第五章物流企业应用移动电子商务的绩效评估指标体系的实证研究

5.1样本的选取以及参评企业简介

5.2评价指标数据资料的收集

5.3变量的定义

5.4验证及结果分析

5.4.1指标权重的计算

5.4.2模糊评语集及模糊判断矩阵

5.4.3结果分析

第六章总结与展望

6.1本文的意义

6.1.1理论意义

6.1.2实践意义

6.2本文的创新之处

6.3本文的不足和后继性研究工作

参考文献

附录

作者攻读学位期间公开发表的论文

致谢