国际商务中多元文化背景客户应对策略

摘要

随着全球经济一体化的趋势，国际商务正向多元化方向深入发展，由此导致国际商务中的客户，包括外部客户(用户，政府机关，社会)和内部客户(同事，领导，下属，股东)，也随之跨越国境而向多元化方向发展。 在这种情况下，国际商务面临的情况是：同国内贸易不同，多元化的市场中客户受各自文化背景的影响而表现各不相同，因此在一个地方适用的策略在多元化的国际商务中不能一成不变地用于其它市场。 文化对在其中成长，生活，工作的人的影响非常大。所以，研究国际商务中不同客户应对策略前，首先要研究各客户的文化背景的不同。国际商务中的文化有三方面的内容：信仰和价值观，风俗习惯，商务习惯。其中，信仰和价值观与商务习惯对于国际商务而言尤为重要。 因此，从事国际商务的人员应了解世界不同地区的文化差异，掌握在不同文化间进行商务活动的原则和方法。一个好的商务人员在全球性的环境中，在面对来自不同文化背景的客户时，应做到： 一充分了解各种不同文化背景的特点 -知道哪些话题对于来自个特定的文化背景的客户是“禁忌”，只有在这样的基础上才能深入交流并探寻商务合作的机会。 在本文中，通过对中国本土及国际商务中几个主要客户来源国：美国，德国，日本，英国，法国的历史发展，文化背景和商务习惯深入研究，总结出一些针对多元文化背景客户的应对策略，简而言之为： 美国客户应对策略：迅速并直接了当 日本客户应对策略：谦虚并有耐心 德国客户应对策略：一丝不苟，注重质量 英国客户应对策略：注意英国人的措辞 法国客户应对策略：了解法国的精英管理 荷兰客户应对策略：工作有计划性 瑞典客户应对策略：避免拖拉 拉美客户应对策略：要有随时应变的能力

目录

摘要

引言

1相关理论综述

2.对国际商务中的客户的研究

3.研究国际商务中各客户文化背景的重要性

4.对多元文化背景及相关客户国际商务行为的深入研究

5.国际商务中多元文化背景客户应对策略的建立

6.国际商务中多元文化背景客户应对策略的实际应用

结束语

参考文献

后记

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