我国商务旅行服务模式探讨

摘要

随着中国经济的持续稳定快速的发展，中国的商务旅行活动日趋频繁，商务旅行市场已成为我国旅行代理企业发展潜力最大的细分市场之一。相应地，全球航空旅行市场分销体制的改革以及IT技术的发展，越来越多的航空公司通过自己的分销渠道和专业网站进行销售，并且逐步降低甚至取消代理佣金，旅行代理企业传统服务模式面临越来越大的生存和发展的压力。如何把握商务旅行发展的趋势，积极拓展商务旅行服务，已经成为旅行代理企业发展的一个重要途径。 本文首先分析了商务旅行的需求和核心属性，然后分析了我国商务旅行服务的成因及现状，并对国外专业的商务旅行公司服务模式进行了分析比较，提出了我国旅行代理企业实施差旅外包的专业商务旅行服务模式。并在此基础上提出了我国代理企业开展商务旅行服务的对策建议。笔者认为我国代理企业在开展商务旅行服务过程中需要重点把握事前控制、事中执行和事后分析和提高三个核心环节，加强差旅管理制度的建设，建立健全呼叫中心服务和在线预订服务，通过建立客户经理制度，加强差旅报表分析，从而为企业提供有效控制差旅支出的方案和思路。 通过本文的研究，笔者期望以此能够为国内旅行代理企业开展商务旅行服务提供一些理论和实践方面的借鉴，同时也能够为我国企业尤其是大中型企业采用商务旅行管理服务提供一定的参考。

目录

声明

摘要

1引言

1.1研究的背景

1.2研究的目的及意义

1.3研究的方法及架构

2商务旅行概述

2.1商务旅行的定义

2.2商务旅行的需求分析

2.2.1商务旅行的需求主体

2.2.2商务旅行的需求对象

2.3商务旅行的属性

2.3.1商务旅行是一种工作行为

2.3.2商务旅行消费是一种生产性消费

2.4商务旅行与休闲旅游的区别

本章小结

3我国商务旅行服务发展的动因及现状分析

3.1我国商务旅行服务发展的内在动因

3.1.1航空旅游市场分销变革改变了传统代理企业的盈利模式

3.1.2电子客票的发展加速了旅行代理企业传统业务的转型

3.2我国商务旅行服务发展的外在需求

3.2.1商务旅行业务日趋复杂，促使企业寻求更加专业的商务旅行服务

3.2.2商务旅行开支的不断上升，迫使企业更加关注商务旅行管理

3.3我国代理企业传统商务旅行服务模式及其局限

本章小结

4国外商务旅行服务的发展与借鉴

4.1国外主要商务旅行服务公司的发展情况

4.1.1美国运通商务旅行公司

4.1.2嘉信力旅运

4.1.3英国BTI商务旅行国际公司

4.2国外商务旅行服务模式的借鉴——提供专业的差旅外包服务

本章小结

5我国代理企业开展商务旅行服务的对策建议

5.1完善并执行企业差旅管理制度，加强差旅事前控制

5.1.1差旅政策的定义及作用

5.1.2企业差旅政策的发展

5.1.3企业差旅政策的完善与执行

5.2建立健全呼叫中心服务，提高服务水平

5.2.1呼叫中心的主要功能模块设计

5.2.2呼叫中心服务的主要操作流程设计

5.2.3呼叫中心服务的利弊

5.3建立并完善在线预订服务，提升竞争能力

5.3.1商务旅行在线预定服务与传统机票预订的区别

5.3.2商务旅行在线预订服务的主要操作流程

5.3.3在线支付功能的完善

5.3.4在线预订的利弊

5.4建立健全客户经理制度，加强差旅报表分析

本章小结

6总结

参考文献

致谢