流程的管理和改进方法研究及应用实例

摘要

2003年，Nicholas G．Carr在哈佛商业评论上撰文指出，如今的时代是IT无关紧要所谓的时代。那么究竟什么才是企业新型竞争力的来源?第三代流程管理技术的倡导者Howard Smitll和Peter Fingar认为，商业流程比IT更为重要，企业竞争优势的根本载体是卓越的流程管理能力。 长期以来，流程一直备受理论界和企业界的广泛关注，对流程的理论和实践的研究非常之多，但他们大多都各自研究流程的某个方面，对流程的重要性、管理思想、管理工具、以及改进方法等综合起来论述和研究还非常缺乏。 本文旨在说明流程的重要性和流程改进的方法，采用了理论结合实际的方法，用企业的实际案例来说明了理论在商业实际中的运用。 本文首先阐述了流程的定义并分析了流程的重要性。接下来逐步对流程的一些管理思想和处理工具进行说明，通过模型和案例论证了流程的重要性和流程的改进方法，最后形成了一个流程改进的基本框架。

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论文说明：图表目录

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第一章：流程的理论概述

1.1什么是流程

1.2流程在企业运营中的重要性

1.3关于流程的主要管理思想

1.3.1.全面质量管理

1.3.2.精益管理

1.3.3.六西格玛(6 Sigma)

1.3.4.业务流程重组

1.3.5.小结

1.4.本文结构

第二章：流程的主要理论基础

2.1.流程图

2.2.忽略不确定性时的流程处理方法

2.2.1.流程的产出水平

2.2.2.流程的瓶颈

2.2.3.流程的计算方法

2.2.4.流程计算的实例

2.3.对已有流程处理方法的评述

第三章：基于约束理论思维流程的流程改进

3.1.约束理论的概念

3.2.约束理论的核心思想

3.3.约束理论的思维流程

3.4.基于思维流程的流程改进方法

3.4.1.改进什么

3.4.2.改成什么样

3.4.3.怎样实施改进

第四章：流程改进的实例

4.1.新产品试制的困境

4.2.新产品试制的现状

4.3.新产品试制的改进

4.3.1.改进什么

4.3.2.改成什么样

4.3.3.实施改进计划

第五章：研究结论

5.1.基于思维流程的流程改进

5.2.研究不足和建议

参考文献

致 谢