摘要
1.导论
1.1 本研究的对象
1.2 本研究的意义
1.3 本研究的思路和方法
2.外部环境及其趋势分析
2.1 宏观经济发展趋势
2.2 上海经济发展趋势分析
2.3 民航行业发展现状及其趋势分析
2.4 世界部分先进机场航站楼商业发展趋势
2.5 机场商业行业的波特五力竞争模型分析
2.5.1 供应商的力量
2.5.2 购买者力量
2.5.3 潜在竞争者
2.5.4 替代者
2.5.5 目前的竞争强度
3.浦东国际机场航站楼商业现状分析
3.1 上海浦东国际机场商业发展业绩分析
3.2 上海浦东国际机场航站楼商业现状原因分析
3.2.1 合同对于双方的零和博弈
3.2.2 航站楼内商业消费基础分析
3.2.3 航站区内商业购物流量方向分析
3.2.4 旅客对于航站楼商品的价格“定位”分析
3.2.5 航站区内商业设施布局的局限性分析
3.2.6 航站楼内商业消费引导体系分析
3.2.7 航站楼商业营销策略分析
3.2.8 浦东国际机场航站楼品牌现状分析
3.2.9 航站楼商业资源情况分析
3.3 上海浦东国际机场航站楼商业SWOT分析
4.标杆企业对标分析
4.1 标杆机场—香港机场的特点
4.1.1 前瞻规划
4.1.2 完善的航班网络结构
4.1.3 成熟商业运作
4.1.4 卓越管理
4.1.5 细节服务
4.1.6 开拓内地市场战略
4.2 与标杆机场—香港机场在商业方面的对比分析
4.3 标杆机场--香港机场成功经验总结
4.4 香港机场航站楼商业成功的启发---特许经营
5.总体发展战略
5.1 发展的战略思路
5.2 上海浦东国际机场航站楼商业愿景
5.3 上海浦东国际机场航站楼商业的使命
5.4 上海浦东国际机场航站楼商业战略定位
5.5 上海浦东国际机场航站楼商业总体发展战略
5.6 上海浦东国际机场航站楼商业战略路径与战略重点
6.战略实施的关键举措
6.1 打造旅客最佳乘机体验
6.1.1 值机流程的优化(减少旅客的无效停留时间)
6.1.2 机场内旅客信息系统的人性化(方便旅客获取所需信息)
6.1.3 新技术的运用创新服务模式
6.2 以商业为中心运作机场
6.2.1 合理的商业规划布局
6.2.2 与经营商商业合作伙伴关系的优化
6.2.3 特许经营权的充分利用
6.2.4 提高机场商业经营管理手段和方法
7.结论
参考文献
致谢
声明