面向业务配置集成的NGCC座席终端的设计与实现

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景及选题意义

1.2 本文的主要内容

1.3 本文的章节安排

第二章 下一代呼叫中心NGCC技术

2.1 呼叫中心及其相关概念介绍

2.2 软交换技术

2.3 基于软交换的NGCC技术

第三章 系统需求分析和总体设计

3.1 本文的NGCC平台基础

3.1.1 本文的现实应用场景

3.1.2 本文的现实设备选型——华为CTI系统解决方案

3.1.3 本文的NGCC相关技术工具

3.2 需求分析

3.2.1 系统目标概述

3.2.2 系统功能性需求描述

3.2.3 系统非功能性需求描述

3.3 系统总体设计

3.3.1 系统角色和行为描述

3.3.2 系统总体显示框架设计

3.3.3 系统功能模块结构设计

第四章 系统详细设计与实现

4.1 基本和扩展话务功能的设计与实现

4.1.1 话务功能模块的设计概述

4.1.2 基本和扩展话务功能模块详细设计与实现

4.2 业务系统集成的实现

4.2.1 业务集成过程中新增的业务集成话务模块

4.2.2 业务系统界面集成方案概述

4.2.3 原有业务系统界面的集成实现范例

4.2.4 可集成的新业务系统的开发标准制定

4.3 运营管理功能模块详细设计和封装

4.3.1 系统监管功能实现和封装

4.3.2 运营报表的设计

4.4 面向业务的动态配置和统一登录的实现

4.4.1 面向业务的动态配置数据库设计

4.4.2 应用WEBSERVICE技术实现统一登录和动态配置

第五章 结论

5.1 应用后的意见反馈

5.2 NGCC技术实践总结

5.3 不足与展望

参考文献

致谢