UTi公司汽车业客户零部件物流需求分析及服务方案研究

摘要

UTi作为中型的外资第三方物流公司，需要立足物流外包市场，努力做好业务拓展和客户服务，为公司在中国的发展奠定客户基础。UTi在分析内外部环境后将汽车零配件物流作为公司的重点领域去开拓和发展。于是，公司现有的操作模式如何去更好地满足汽车业客户日益增长的零配件物流外包需求成为了公司发展壮大的突破口。本论文将UTi公司如何更好地满足汽车客户的零配件物流外包需求作为研究的主要问题。在实践经验结合理论的基础上，分析了UTi汽车行业客户零配件物流的具体需求，提供了符合客户要求的服务方案。
　　汽车零配件外包物流的实际研究中，关于时间、成本、质量的物流理论以及客户管理的理论为本文的研究提供了理论依据。在汽车客户零配件物流需求的分析中，将客户需求按照整车厂和零配件供应商进行了分别而又较详细的分析。分析了汽车整车厂客户对于零配件入厂外包物流的整合管理、精益化入厂仓库、入厂运输的需求。也分析了汽车零配件供应商客户对于物流外包整合、深入供应链的订单管理、客户化控制中心的需求。
　　论文根据汽车业客户具体需求的分析，结合UTi的操作环境和现状，较有针对性地提出了更好地满足客户需求的服务方案。对整车厂入厂运输的方案中，本文论述了如何加强车队的管理、分类型处理不同供应商的入厂运输、更好地运用入厂运输信息系统。对入厂仓库的方案提出寄售型精益化仓库及其持续改进。对汽车零件的国际运输方案中，论述了如何更好地做集货中心的整合管理、从UTi内部操作架构上建立控制中心、与汽车上下游客户联合起来创建合理的订单管理体系。
　　本论文较深入地分析了UTi汽车行业客户零部件物流的具体需求。通过对需求的分析，本论文从一定程度上解决了UTi公司如何满足汽车业客户零配件物流外包的需求这一问题。
　　本文对UTi公司的汽车行业物流业务具有一定的理论参考意义。文中关于入厂物流、国际段运输服务方案的详细论述对于同类型的公司以及汽车物流行业可以提供一定的参考作用。当然，由于时间和本人工作内容和职位的限制，未能从一个专门的物流模式领域再深入剖析零配件物流的更具体方案。受论文篇幅限制，本文也未能详细论述服务方案的试行和应用。这些问题，留待在以后工作中继续思考、研究、分析和解决。

目录

摘要

引言

第一章 UTi现状分析

1．1 UTi公司背景

1．2 UTi的客户

1．2．1 按规模划分客户

1．2．2 按行业划分客户

1．2．3 本文的研究对象

1．3 重点拓展汽车行业客户管理

第二章 论文相关理论

2．1 相关的客户管理理论

2．1．1 第三方物流企业客户关系管理的特点

2．1．2 物流客户服务的三要素

2．1．3 物流客户服务的评价标准

2．2 相关的物流和供应链管理理论

2．2．1 物流管理的6个原则

2．2．2 库存管理与决策

2．2．3 精益生产(Lean Production)和准时化(JIT)

第三章 汽车行业客户对物流外包的需求分析

3．1 UTi与中国整车厂及零件供应商的关系

3．1．1 UTi运输物流与汽车行业客户

3．1．2 UTi配送物流与汽车行业客户

3．1．3 UTi生产物流与汽车行业客户

3．1．4 UTi第四方物流功能与汽车行业客户

3．2 汽车整车厂的外包物流需求分析

3．2．1 中国整车厂物流外包需求现状

3．2．2 UTi可以介入的整车厂物流外包项目

3．2．3 汽车整车厂零部件物流外包需求的服务内容和服务要求

3．3 汽车零配件供应商的外包物流需求分析

3．3．1 中国汽车零配件供应商物流外包需求现状

3．3．2 UTi可以介入的汽车零配件供应商物流外包项目

3．3．3 汽车零配件供应商物流外包需求的服务内容和服务要求

第四章 UTi汽车业客户管理之内陆运输与仓储服务方案

4．1 UTi为主机厂目标客户量身定制的内陆运输服务方案

4．1．1 严格甄选和统一管理外包车队

4．1．2 区别处理供应商运输需求以优化内陆运输

4．1．3 充分利用内陆运输信息系统以优化内陆运输管理

4．2 UTi为主机厂目标客户量身定制的入厂仓储服务方案

4．2．1 整合多个生产基地的入厂物流仓库

4．2．2 寄售型精益化的外库

4．2．3 寄售型精益化外库给目标主机厂带来的价值意义

4．2．4 持续优化改进之路

第五章 UTi汽车业客户管理之国际航运管理优化

5．1 客户化集货中心形成规模经济并降低成本

5．1．1 集货中心的设立和优化

5．1．2 集货中心的运作

5．2 客户化控制中心-UTi内部的操作模式优化

5．2．1 客户化控制中心的主要功能

5．2．2 客户化控制中心的益处

5．2．3 客户化控制中心的不足和建议

5．3 客户化订单管理-深入汽车供应链的物流外包服务

5．3．1 订单管理服务的主要功能

5．3．2 订单管理服务的益处

5．3．3 订单管理服务的不足和建议

第六章 结论和展望

参考文献

后记

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