基于RESTful WebServices和RIA的企业CRM系统设计与实现

摘要

随着经济的发展，企业的经营理念不断进步，许多企业认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，企业的经营由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，由原来的规模化生产变成一对一的个性化服务。传统企业独立垂直的销售、市场、客户服务及技术支持等部门架构方式，给部门间的沟通带来障碍，导致业务很难协调一致地集中于客户，企业对客户资源不能有效的保存和利用。CRM系统作为企业客户关系的解决方案，集合当今最新的信息技术，凝聚市场营销的管理理念，将企业客户资源进行整合，对公司业务流程进行协调，加强企业对客户的认识和理解的同时，使公司集中注意力制定有利于发展顾客的市场营销策略和营销体系，给企业决策提供强大支持，向顾客提供最优越的服务。
　　2012年以来，随着HTML5规范的定稿，Web2.0技术不断成熟，以及移动智能设备的普及，CRM行业正经历着一场变革:CRM系统服务的REST风格化，前端应用的富应用化，以及使用平台的多样化。本文以某银行CRM系统更新换代的实际项目为实践，以企业SOA架构为基础，使用微软最新的轻量级Web服务框架ASP.Net Web API进行搭建Web Services，提供数据支持，使企业Web服务的更加简洁、灵活，同时扩宽了服务所支持平台，支撑用户平台多样化的需求。CRM应用主要管理企业用户与客户间事件及会议，通过记录分析等管理，进一步加强企业与客户联系。系统利用最新HTML5技术结合Kendo UI框架，实现应用的RIA化，将客户端业务逻辑与服务端分离，丰富页面展现效果，提高数据交互效率，更提升了用户体验。
　　通过构建本系统，切实提高了系统Web Services的简洁性、灵活性，同时扩展了所支持的数据类型，增加了对跨平台的兼容性;在CRM系统客户端应用则进一步加强了企业与客户的联系，完善了企业对客户关系的管理。整个系统的成功开发，为企业节约了成本，缩短了开发周期，在时间经济成本上都带来了巨大效益，同时完善的客户管理系统，为以后企业的业务开展提供了有力保障。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 论文研究背景

1．2 论文研究的内容与意义

1．3 论文章节安排

第二章 企业CRM系统及相关技术概述

2．1 企业CRM系统介绍

2．2 RESTful风格架构

2．3 ASP．Net Web API技术

2．4 RIA技术概述

2．5 KendoUI．js框架

2．6 HTML5

第三章 企业CRM系统需求分析与总体架构

3．1 需求分析

3．1．1 系统建设目标

3．1．2 系统功能性需求

3．1．3 系统建设范围与边界

3．2 功能模块详细分析设计

3．2．1 身份验证及权限模块

3．2．3 用户事件管理模块

3．2．4 会议管理模块

3．2．5 日历显示功能

3．2．6 站内搜索功能

3．3 系统数据库设计

3．3．1 数据库实体关系设计

3．3．2 数据库表设计

3．4 整体架构设计

3．4．1 解决方案概述

3．4．2 系统整体架构设计及分析

3．4．3 系统解决方案框架设计

第四章 企业CRM系统详细设计与实现

4．1 基础功能模块设计及实现

4．1．1 基于Windows身份验证模式的用户权限控制

4．1．2 用户权限管理页面实现

4．1．3 系统动态日历界面实现

4．1．4 JSON格式的数据通信

4．2 系统关键技术设计及实现

4．2．1 使用Web API实现RESTful Web Services

4．2．3 实现RIA化的数据展现层

4．2．3 分解业务逻辑降低系统耦合

4．3 本章小结

第五章 结论

5．1 总结

5．2 展望

参考文献

致谢

声明