基于SLA企业网监测管理系统的研究与实现

摘要

近年来互联网迅猛发展，企业业务全球一体化日趋明显，信息化网络业务平台已成为企业赖以生存发展的基础设施。但是IT运维系统的发展速度却落后于信息化发展步伐，难以满足企业信息化发展需求。企业大客户是运营商电信业务收入的主要来源。“以客户为中心”是运营商企业根本原则，必然促使它注重网络接入的售后服务。运营商将立足于SLA，加强运维的有效性和透明性，保障企业网性能要求，以解决企业IT管理者担忧的业务网络服务质量问题。
　　 本文以大客户企业用户网络承载业务为出发点，在电信运营商的网络环境中，研究和实现了一种企业网SLA性能监测管理系统。在需求分析过程中，针对企业实际业务特点，按照从下到上的方法，以分层视点的角度，研究了SLA参数与业务的对应关系，并分析得出数据采集需求，从而设置了SLA参数需求模版。在数据处理过程中，采用了一种增加滞后功能的门限值技术，及时进行恢复响应评估和避免重复事件的重复响应，切合实际运维需求。与早期项目系统相比，具备有配置灵活、低成本、设备容量大、易扩展的特点，降低了运维成本，提高了运维工作效率，提高了用户满意度。
　　 首先，本文阐述了课题背景和国内外发展情况，引入SLA概念。描述了大客户企业业务网以及网络结构，明确了本课题应用企业网环境，并分析了具体的企业网业务承载情况;明确叙述SLA定义，并总结SLA在电信服务商大客户企业服务中的作用、现状、实施方法等。结合实际业务要求分析了业务参数体系，依SLA业务实现方法，按企业网业务需求对SLA各参数进行考察，完成系统需求分析过程。
　　 然后，在阐明SLM的概念及管理需求后，讨论了本系统作为SLM管理工具的目标，从而指导系统整体架构设计。并分析了模块功能设计以及架构设计中相关关键技术。同时，详细说明数据采集与数据处理的部署情况。
　　 然后主要讨论了数据采集和数据处理模块的设计与实现。首先实现如何在企业网CPE设备端部署SLA，采集系统所需原始网络参数数据，并根据服务需求对采集的原始信息数据进行相应处理，具体包括SLA参数该如何汇总、计算以及评估SLA性能。实现了针对业务运维需要而采用的一种增加滞后功能的门限值技术。然后在完成系统部署后，Web展示相关参数信息，生成实时的图形化报表，并存储参数信息，最终在长期运营数据基础上生成SLA性能报表。
　　 最后，对本论文工作进行了总结。对基于SLA企业网监测管理系统的不足进行了分析，并提出了对SLA业务运营进一步研究的一些看法。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 背景及意义

1．2 国内外发展现状

1．3 论文主要内容

1．4 论文组织结构

第2章 企业网业务SLA分析

2．1 企业网业务

2．2 SLA概述

2．3 企业网SLA需求

2．4 本章小结

第3章 系统整体架构分析

3．1 SLM系统分析

3．2 系统整体结构设计

3．3 系统网络架构

3．4 本章小结

第4章 数据采集与处理

4．1 数据采集关键技术

4．2 数据处理关键技术

4．3 数据采集模块设计

4．4 数据处理模块设计

4．5 本章小结

第5章 系统实现与运营

5．1 系统部署实践

5．2 系统核心代码实现

5．3 系统运营测试

5．4 本章小结

第6章 总结与展望

6．1 本文总结

6．2 下一步工作展望

参考文献

攻读学位期间的研究成果

攻读学位期间的科研项目

致谢