封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第一章 绪论
1.1选题背景及意义
1.2研究方法
1.3论文技术路线
第二章 文献综述
2.1 零售
2.2 体验式营销
2.3 顾客体验
2.4 顾客满意与顾客忠诚的发展历程
第三章 诺基亚零售门店体验度模型的构建
3.1 顾客满意度指数测评模型研究
3.2 零售门店顾客体验度模型
第四章 诺基亚零售门店顾客体验度模型实证分析
4.1 研究方法
4.2 数据的信度与效度分析
4.3 因子分析
4.4 假设检验
4.5诺基亚旗舰店顾客体验度计算
4.6 诺基亚旗舰店顾客体验度、满意度和忠诚度
4.7 模型应用:诺基亚杭州自营店顾客体验度等计算
4.8 本章小结
第五章 提升零售门店顾客体验水平的对策
5.1 注重品牌形象的建立
5.2 从零售门店的硬、软件上进行完善
5.3 加强门店销售及运营管理体系
5.4 适时监测顾客满意度进行体验度指数的维护
结论
研究结论
研究创新
研究局限性与后期研究的展望
参考文献
附录 诺基亚旗舰店顾客体验调查问卷
致谢