图书馆公共关系中的危机管理研究

摘要

进入21世纪，频繁发生的各种危机事件，使人们逐渐认识到了危机管理的必要性与重要性，危机管理逐渐成为社会各组织的必修课。图书馆作为社会组织的成员之一，随时面临着各种可能发生的危机，图书馆管理必须将危机管理视为其组成部分，并给予足够的重视与关注。 本文在前人研究的基础之上，总结、分析了图书馆危机管理的现状及意义，以及图书馆危机管理的必要性与重要性，并架构了图书馆危机管理系统、阐述了图书馆危机管理的程序等。其研究内容，大致可以分为三个部分： 第一部分是引言部分，主要阐述的是作者撰写本文的课题来由、课题意义，研究现状综述、研究目标以及研究方法。 第二部分是文章的主要内容，共五章。第一章是对本课题涉及的基本概念进行的阐释，并说明危机管理与公共关系的含义及二者的关系，为下文进一步阐述说明做好铺垫。第二章是对图书馆危机管理内容的阐述，内容包括对图书馆危机管理程序、图书馆危机管理系统的构建及构建过程中需要注意的问题。此外，还对图书馆危机管理评价系统的架构进行了理论上的阐述。第三、四、五章是本论文的重点，主要是对图书馆危机管理的事前、事中和事后管理的详细阐述与说明。其中，事前管理主要阐述的是危机预防的有关内容，涉及图书馆危机管理预警系统、预警机制的激励与完善以及危机处理计划的制定等内容；事中管理则是针对危机发生时，图书馆处理危机时的程序以及采用的措施手段，及图书馆应付公众与媒体的沟通管理工作，以尽可能维护图书馆的形象；事后管理则是图书馆在危机过后，图书馆如何从危机中尽快恢复发展，并从中寻求机遇，谋求图书馆日后的持续发展。 第三部分是文章的结尾部分，包括案例分析、结论及附录部分。其中，案例分析是将图书馆处理危机的实际结合本研究的理论进行的分析阐述，以说明该课题即图书馆危机管理理论研究的重要性与必要性。结论则是对课题研究的整体概括以及后续研究的展望。

目录

文摘

英文文摘

声明

0引言

0.1课题来由

0.2课题意义

0.3研究现状综述

0.4研究目标及研究方法

1公共关系和危机管理的概念阐释

1.1公共关系的含义、构成要素及主要职能

1.2危机管理的定义、特点及意义

1.3图书馆公共关系与图书馆危机管理的基本阐释

1.4图书馆公共关系中危机管理的必要性

2图书馆公共关系中危机管理的内容

2.1图书馆危机管理中的危机类型

2.2图书馆公共关系中的危机管理系统简述

2.3图书馆公共关系中危机管理系统构建需考虑的问题

2.4图书馆公共关系中的危机管理评价系统的架构

3图书馆公共关系中危机管理的事前管理——危机预防

3.1危机预防的含义

3.2危机预防的必要性

3.3危机预防的内容

3.4危机预警机制的建立

4图书馆公共关系中危机管理的事中管理—危机处理及沟通管理

4.1危机处理的原则

4.2危机处理的程序

4.3沟通管理的对象

4.4沟通管理的策略

4.5危机处理中沟通管理的意义

5图书馆公共关系中危机管理的事后管理—形象管理及恢复发展

5.1形象管理的实现途径

5.2形象管理中应注意的问题

5.3图书馆的恢复发展

6案例分析

6.1案例1——云南省图书馆二氧化碳气体泄露事件

6.2案例2——苏州图书馆投保“公共责任险”

6.3启示

结束语

参考文献

附录

致谢