P财保西安分公司电销团队绩效考核体系优化研究

摘要

离职率高的企业员工结构不稳定，会对企业产生很大的影响，造成这个问题的很重要的一个原因是企业的绩效考核体系。本研究以P财保西安分公司电销团队的绩效考核为研究对象，首先要对西安分公司电销团队的绩效考核进行深入的分析，并总结出其绩效考核方案中存在的问题及其形成的原因，在此基础上提出优化其绩效考核体系的策略，本研究的结论有以下几点:
　　(1)P财保西安分公司电销团队绩效考核体系在计划、指标设计、实施过程及结果反馈方面都存在问题。
　　(2)P财保西安分公司电销团队绩效考核体系存在问题的原因有四个。一是西安分公司及管理层对于绩效考核的认识不到位;二是绩效考核设计既忽略公司战略，又未考虑员工的意见;三是绩效考核的过程监督不到位;四是绩效考核既无执行方案亦无配套机制。
　　(3)P财保西安分公司电销团队绩效考核体系采用平衡计分卡模式既有必要性又有可行性，在设计中既要注重战略性、系统性和实用性的基本原则，亦要注重平衡计分卡的操作性原则。绩效考核体系目标既要注重与战略目标的一致性，亦要注重提高员工的能力。
　　(4)P财保西安分公司电销团队以平衡计分卡为基础的绩效考核体系包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度以及团队个人两个层面。两个层面中均以财务维度的占比最高、客户维度的占比次之。团队层面中后两个维度的比例相等;个人层面中学习与成长维度的占比高于内部流程的占比。每个层面各个维度的指标占比存在差异。
　　(5)P财保西安分公司电销团队绩效考核优化方案实施所需要一定的组织保障措施和完整的沟通反馈机制的支持。此外，在实施的过程中可先选择部分营业部实施，并且要注重与员工的充分的沟通和部门之间的协调合作。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．3 研究方法及方案

1．4 论文框架结构

第2章 相关理论及文献综述

2．1 绩效考核的相关概念

2．1．1 绩效及绩效考核

2．1．2 绩效考核的设计流程

2．2 绩效考核的相关理论

2．2．1 目标管理理论(MBO)

2．2．2 关键绩效指标(KPI)

2．2．3 平衡计分卡(BSC)

2．3 三种绩效考核方法的比较

第3章 P财保西安分公司电销团队绩效考核体系现状

3．1 P财保西安分公司及其电销团队绩效考核简介

3．1．1 P财保西安分公司简介

3．1．2 P财保西安分公司电话销售人员情况

3．1．3 P财保西安分公司绩效考核体系

3．2 P财保西安分公司绩效考核体系存在的问题

3．2．1 P财保西安分公司绩效考核体系的实施效果

3．2．2 电销团队绩效考核计划存在的问题

3．2．3 电销团队绩效考核指标设计存在的问题

3．2．4 电销团队绩效考核实施存在的问题

3．2．5 电销团队绩效考核结果应用的问题

3．3．1 分公司及管理层对绩效考核的认识不到位

3．3．2 绩效考核设计忽略公司战略与员工

3．3．3 绩效考核的过程监督不到位

3．3．4 绩效考核既无执行方案亦无配套机制

第4章 P财保西安分公司电销团队绩效考核体系优化方案设计

4．1 电销团队绩效考核体系引入平衡计分卡的必要性和可行性

4．1．1 电销团队引入平衡计分卡的必要性

4．1．2 电销团队引入平衡计分卡的可行性

4．2 电销团队绩效考核体系的设计原则和目标

4．2．1 电销团队绩效考核体系的设计原则

4．2．2 电销团队绩效考核体系的设计目标

4．3 电销团队绩效考核体系体系的设计

4．3．1 电销团队绩效考核体系的战略地图构建

4．3．2 基于团队层面的绩效考核体系的设计

4．3．3 基于个体层面的绩效考核体系的设计

4．3．4 绩效考核体系指标的占比分配

第5章 电销团队绩效考核体系优化方案实施的保障措施

5．1 优化方案实施的组织保障

5．1．1 设置绩效考核小组

5．1．2 明确各职能部门及管理者的职责

5．1．3 确保优化方案落实到位

5．2 建立优化方案的沟通反馈机制

5．2．1 沟通反馈的内容

5．2．2 沟通反馈的注意事项

5．3 优化方案实施过程中要注意的问题

第6章 研究结论及展望

6．1 研究结论

6．2 研究不足及展望

参考文献