零缺陷质量文化与企业质量管理再造研究

摘要

本文从文化形成、发展的基本认识出发，在深入学习研究前人质量文化研究成果的基础上，针对企业目前质量管理发展状况，立足于企业质量管理现实，提出了质量文化建设应从以人为本，预防、消除最小过程错误开始，以创造企业质量利润为目标的基本思路。
　　论文从文化、企业文化，以及企业质量文化的基本概念开讲，讨论了影响质量文化的关键因素，并通过研究质量文化“零缺陷”模式构建的理论基础、要点，提出了“质量管理成熟度方格”，从而为企业质量管理水平定位提供了基本依据。同时，通过“零缺陷四项基本原则和十四个步骤”的运用解析，诠释了质量文化零缺陷模式构建的方式、方法，为企业质量文化的成功构建提供了一个有效的模型。
　　顾客预期无止境，质量要求无顶点。质量文化的构建是一个复杂的系统工程，企业只有脚踏实地的做事，坚持“预防产生质量”这一根本理念，遵循“第一次就把事情做对”这一工作准则，拿出打持久战的精神，质量文化就一定能够融入企业的灵魂中。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 国内外质量管理及质量文化的发展现状

1．1．1 质量管理发展综述

1．1．2 质量文化发展现状

1．2 零缺陷管理理论的形成与发展

1．3 课题研究的目的和意义

1．4 课题来源及研究内容

1．4．1 课题来源

1．4．2 研究内容

1．5 课题创新点

第二章 企业质量文化概述

2．1 企业质量文化

2．1．1 文化与企业文化

2．1．2 企业质量文化

2．1．3 企业质量文化构建要点

第三章 零缺陷质量管理

3．1 零缺陷

3．1．1 质量成熟度方格

3．1．2 零缺陷模型的四项基本原则和十四个步骤

第四章 质量文化零缺陷模型构建

4．1 顾客预期无止境，质量进步无顶点

4．2 质量文化构建重在务实

4．3 构建质量文化零缺陷模式

4．3．1 企业质量文化定位

4．3．2 管理者的决心

4．3．3 教育让质量成为习惯

4．3．4 以人为本、小处着手构建企业质量文化

第五章 结论及展望

致谢

参考文献

攻读学位期间发表的论文