在线用户社区成员知识贡献的驱动机制研究--基于社区主办企业支持视角

摘要

随着网络科技的发展，为网络信息的传播带来巨大便利。网络的发展也为企业营销和产品研发和消费者服务支持带来了便利，众多企业建立自己的在线用户社区。通过在线用户社区，社区成员可以了解到最新的产品功能和价格信息，也可以随时随地的在网上提问和回答有关产品使用问题，提升了企业对消费者的服务支持。企业也可以用户有关产品的痛点，为企业研发产品带来了便利。在线用户社区虽然能够为企业带来竞争优势，但是也面临着由于知识贡献不足导致社区用户流失的巨大威胁。因此，探讨在线用户社区用户知识贡献驱动因素，为在线用户社区发展提供建议是非常有必要。 本项研究基于在线用户社区情境，以社区成员为研究对象，借鉴社区认同理论理论、社区承诺理论和组织支持理论，以在线用户社区主办企业支持行为为自变量，以个体对社区态度因素（社区承诺、社区认同和自我效能）作为中介，对社区成员知识贡献的驱动作用通过实证研究的方法进行验证。首先，在相关文献综述的基础上，通过对小米社区、华为花粉俱乐部、魅族FLYME社区成员访谈数据进行整理分析，提出了在线用户社区主办企业支持社区成员的四种途径（线下活动、增加成员嵌入、提供奖励、内容贡献）；其次，根据在线用户社区主办企业支持行为对社区成员影响，引入社区承诺、社区认同和自我效能作为对知识贡献的中介变量，提出研究假设；最后，利用Smart PLS3.0统计软件对模型进行结构方程检验，探究在线用户社区主办企业支持行为对知识贡献的影响路径，实证结果表明：(1)在线用户社区企业支持行为线下活动、增加成员嵌入以社区承诺、社区认同为中介正向影响知识贡献；线下活动和增加成员嵌入促进社区成员对群体产生认同感和依赖感，进一步提升了知识贡献程度；(2)在线用户社区企业支持行为内容贡献以社区认同、自我效能为中介正向影响知识贡献；内容贡献提升社区成员的知识水平，改变社区成员对社区态度，降低了社区成员知识贡献难度；(3)提供奖励以自我效能为中介对知识贡献正向影响，提供奖励对社区认同无显著影响。提供奖励能够增加社区成员知识贡献的自信心，但是不能改变社区成员对社区认同。参与社区成员主要为获取知识，并非为了获取奖励。因此，提供奖励对社区认同无显著影响。 本研究对在线用户社区主办企业支持行为和知识贡献之间关系进行了分析研究。进一步完善了有关在线用户社区成员的知识贡献驱动机制这一领域研究。研究不仅明确了主办企业支持对社区成员动机的影响促使知识贡献，并且揭示出不同企业支持行为的对知识贡献的驱动作用，为在线用户社区主办企业建立驱动机制提供建议。

目录

声明

1.绪论

1.1研究背景

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究内容

1.4研究方法和技术路线

1.4.1研究方法

1.4.2技术路线

1.5本文创新点

1.6本章小结

2.概念界定和文献综述

2.1概念界定

2.1.1在线用户社区的定义

2.1.2知识贡献的定义

2.2在线用户社区知识贡献相关研究综述

2.3在线用户社区主办企业支持相关综述

2.4理论基础

2.4.1社区认同理论

2.4.2社区承诺理论

2.4.3自我效能理论

2.5本章小结

3定性研究与理论模型构建

3.1定性研究

3.1.1访谈对象的确定

3.1.2 访谈提纲设计

3.1.3 资料收集与结果处理

3.2概念模型构建

3.3假设提出

3.3.1社区承诺与知识贡献

3.3.2社区认同与知识贡献

3.3.3自我效能与知识贡献

3.4.4社区主办企业支持行为和社区承诺、社区认同、自我效能

3.5本章小结

4 研究设计

4.1问卷设计

4.1.1问卷的设计过程

4.1.2问卷的基本内容

4.2变量测度

4.2.1在线用户社区主办企业支持行为的测量

4.2.2社区承诺的测量

4.2.3社区认同的测量

4.2.4自我效能的测量

4.2.5知识贡献的测量

4.3样本数据的收集

4.3.1样本选择的说明

4.3.2问卷发放方式

4.3.3样本描述

4.4数据分析方法

4.5本章小结

5 实证分析与讨论

5.1 问卷信度与效度检验

5.1.1信度检验

5.1.2效度检验

5.2多重共线性检验

5.3结构模型分析和路径假设检验

5.4本章小结

6. 研究结果与展望

6.1研究结论

6.2理论启示

6.3管理启示

6.4研究局限和展望

6.4.1研究局限

6.4.2未来研究展望

致谢

参考文献

附录1

附录2