CSJ商业运营管理有限公司服务营销策略研究

摘要

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们的消费观念发生了较大的变化，对购物环境的要求也越来越高。由此，在各地城市中，各种带有购物、娱乐、休闲、餐饮功能的购物中心、大型商场、城市综合体等如雨后春笋般建立。本文所研究的CSJ商业运营管理有限公司就是山东省淄博市的一家综合性购物中心。但近年来，在该城市又相继出现了万象汇、银泰城、乐都汇、新玛特等购物中心，竞争越来越激烈，使得CSJ公司的客流量、入驻商家、营业收入等均大幅下降。因此，本文提出了CSJ公司服务营销策略的研究，旨在帮助CSJ公司提升服务质量，吸引更多商家和顾客，增强其综合竞争力。
　　本文通过随机向消费者发放调查问卷、走访竞争对手、面谈公司管理人员及商家的方法，发现CSJ公司在服务营销方面存在营销定位不准确、服务营销理念落后、品牌影响力不够、促销活动少、配套服务及设施不完善和人员缺少培训等问题。针对以上问题，运用SWOT分析法对CSJ公司的内部环境优势劣势以及外部环境机会威胁进行分析，构建SWOT战略分析矩阵，并以SWOT分析结果为基础，重新选择目标市场明确市场定位。确定了CSJ公司应着力于为消费者提供以中档产品为主、高档产品为辅的良好购物体验，以中等收入者和成功人士为目标市场，调整服务营销策略以满足目标市场的需求。服务营销策略具体从服务产品策略、服务促销策略、渠道策略、服务人员策略和服务有形展示策略五个方面来设计。
　　本文的创新点主要体现在通过对CSJ公司服务营销现状及竞争环境的分析，明确其市场定位，重新选择目标市场，结合目标客户的消费习惯和消费需求，将CSJ公司定位为“面向25-50岁中等收入者和成功人士，提供中高端商品”的综合性购物中心，设计明确的服务营销策略，为企业转型谋划了新的出路。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 文献综述

1.4 研究内容与方法

第二章 服务营销理论概述

2.1 服务营销的含义

2.2 服务营销的特点

2.3 服务营销策略

第三章 CSJ公司的服务营销现状及问题分析

3.1 公司简介

3.2 公司服务营销现状分析

3.3 调研方案设计

3.4 调研资料的收集与分析

3.5 存在的问题

第四章 CSJ商业运营管理有限公司竞争环境及市场定位

4.1 淄博商业广场发展现状分析

4.2 SWOT分析

4.3 公司主要竞争对手分析

4.4 服务营销市场定位

第五章 CSJ商业运营管理有限公司服务营销策略设计

5.1 服务产品策略

5.2 服务促销策略

5.3 渠道策略

5.4 服务人员策略

5.5 服务有形展示策略

第六章 结论与展望

参考文献

致谢