基于VoiceXML技术的可视化IVR系统设计和实现

摘要

为了缩短交互式语音应答(IVR：Interaction Voice Response)系统流程开发周期，克服传统IVR系统业务流程编写复杂的困难，同时与VoiceXML技术相结合，本文设计并实现了基于VoiceXML技术的可视化IVR系统。
　　 本文设计的IVR系统，将整个系统分为流程编辑工具、含有VoiceXML标签的Web页面和执行引擎三个部分，完成了总体框架及其核心部分的设计与实现。本文研究了可视化技术的现状和理论，并对传统IVR系统流程编辑工具做了分析与对比，并在此基础上，从灵活、方便以及友好的用户界面的设计原则出发，对IVR系统的流程工具进行了详细的设计与实现。然后，在分析当前Web技术发展的情况下，本文与企业数据业务紧密结合，提出了将业务流程类比成企业门户网站的解决方案。该方案结合OpenVXI开源项目，使用VoiceXML技术，设计并实现了IVR系统的执行引擎。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状与应用前景

1.2.1 可视化技术的发展现状和应用前景

1.2.2 VoiceXML技术的发展现状与应用前景

1.3 论文研究内容

1.4 本文结构

第二章 相关技术研究

2.1 可视化技术综述

2.1.1 可视化技术的研究

2.1.2 可视化建模语言描述方法

2.2 基于VoiceXML的交互式语音应答

2.2.1 VoiceXML概述

2.2.2 VoiceXML基本体系结构

2.2.3 在IVR系统中运用VoiceXML技术

2.3 本章小结

第三章 基于VoiceXML技术的可视化IVR系统分析和设计

3.1 IVR系统结构的总体分析与设计

3.2 可视化过程化定义工具的分析

3.2.1 过程定义建模语言的描述

3.2.2 基于可视化技术的过程定义工具的功能

3.2.3 IVR系统流程工具的用户交互方式

3.2.4 IVR系统流程的节点抽象和定义

3.3 可视化过程定义工具的设计

3.3.1 主框架类包的定义

3.3.2 主框架类描述

3.3.3 Link类的设计

3.4 目标文件的描述与分析

3.4.1 文件基本框架描述

3.4.2 目标文件的生成

3.5 IVR系统执行引擎的分析

3.5.1 基于VoiceXML的执行引擎

3.5.2 基于VoiceXML执行引擎的结构分析

3.6 IVR系统执行引擎的设计

3.6.1 执行引擎的总体架构设计

3.6.2 VoiceXML解析器的设计

3.6.2 Telephoney Service的设计

3.7 本章小结

第四章 基于VoiceXML技术的可视化IVR系统实现

4.1 可视化流程定义工具实现

4.2 IVR系统执行引擎的实现

4.4.1 OpenVXI的系统架构

4.4.2 OpenSpeech Browser PIK组件结构

4.4.3 接口实现(取键、录音、放音、转接)

4.3 本章小结

第五章 IVR系统的应用及测试

5.1 IVR系统在某商用车呼叫中心的应用

5.1.1 IVR系统的流程设计

5.2 IVR系统测试

5.3 IVR系统中图形界面的节点结构组织和执行效率

5.4 本章小结

第六章 结束语

6.1 本文工作总结

6.2 存在的不足

致谢

参考文献

作者在读期间的研究成果

附录 A