用户行为驱动的产品交互设计研究

摘要

技术的发展带来了物质的繁荣，在深刻影响设计进程的同时，也使我们周围充斥着越来越多的交互式产品。面对许多专业或者非专业的用户，交互设计所要完成的首要任务就是保证交互产品的可用性，进而对设计的服务对象倾注更多的关怀，让用户在与产品的交互过程中有愉悦感、成就感…… 人机交互是研究如何把计算机技术和人联系起来，使计算机最大程度的人性化。随着高科技的介入，今天的产品形式早已背离了工业时期的法则，越来越多的交互问题产生了，人机交互研究的内容也从计算机扩展到了整个产品领域。可以说，产品设计已成为交互设计影响最大的一个方面。 交互是与通信双方有关的行为。在系统一方，一个可用的系统应当具有可学习性、可理解性和可操作性。在用户一方，用户必须理解系统的状态并进行相应的操作。传统上，多数交互设计集中于如何使得交互系统满足其功能性，即系统能够做什么。本文探索如何在交互设计中考虑可用性，我们意识到设计首先应当开始于考虑用户做什么。笔者认为交互的实质是人的行为互动，从用户行为着手进行产品交互设计研究，不仅有利于产品在使用时候的人机系统和谐化，使产品与人之间产生更好的互动性，达到方便、准确、高效地使用产品的目的，也有利于产品塑造真正的“以人为本”的形象。课题的研究旨在提出一个理论框架，并在此基础上形成一种解决问题的方法。 笔者通过分析交互设计自身的特点，包括它的设计原则、核心要素、设计程序以及该学科的综合性，提出从用户行为角度来研究交互设计的新方法。它提倡对用户行为寄予更多的关注，从中发现问题并进行改进，从而使人与产品的交互达到比今天更有效、更接近于人与人之间的交流。最后，本文以中国建设银行的ATM服务系统为例对提出的理论进行了验证，证明了其可行性。以此丰富了交互设计的理论知识，为设计更加优秀和高效的交互系统提供指导。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1课题研究背景

1.1.1信息化与数字化的高科技时代

1.1.2体验经济时代

1.1.3“以人为本”的设计需求

1.2课题研究现状

1.3课题的提出及意义

1.4课题研究内容

2产品交互设计的基本理论

2.1交互设计的定义

2.2交互设计的发展

2.3交互设计的原则

2.3.1可用性原则

2.3.2迭代原则

2.4交互的核心要素

2.4.1人的因素

2.4.2机的因素

2.4.3界面因素

2.5产品交互设计程序

2.5.1建立需求阶段

2.5.2设计分析阶段

2.5.3界面设计阶段

2.5.4设计评估阶段

2.6交互设计理论的综合性

2.6.1认知心理学

2.6.2人机工程学

2.6.3产品语义学

2.6.4社会学

2.7本章小结

3产品交互设计中的用户行为

3.1用户行为的概念

3.2用户行为的分类

3.2.1认知行为

3.2.2使用行为

3.3用户行为规律

3.4用户行为的影响因素分析

3.4.1影响用户行为的内部个人因素

3.4.2影响用户行为的外部环境因素

3.4.3用户行为影响因素作用的两大模型

3.5交互设计中用户行为模型的建立

3.6交互设计中用户行为的研究方法

3.7本章小结

4用户行为数据的搜集与分析

4.1用户行为数据的搜集

4.1.1用户行为数据搜集方法

4.1.2用户行为数据搜集技术

4.2用户行为数据的分析

4.2.1用户行为度量方法

4.2.2用户行为度量标准

4.2.3使用数理统计方法实现度量

4.3本章小结

5用户行为驱动的产品交互设计实例

5.1实例介绍

5.2设计调查

5.2.1用户测试

5.2.2问卷调查

5.2.3用户访谈

5.3调查结果分析

5.4解决方案

5.5本章小结

6结论及展望

6.1主要研究工作

6.2论文展望

致谢

参考文献

攻读学位期间发表的学术论文目录