汽车维修行业管理信息系统研究

摘要

本文研究旨在提高我国维修企业的生产管理水平和营销水平以及行业管理部门的管理水平，希望通过使用信息化手段，维修企业能够提高生产运作效率、提高服务水平和层次，降低管理成本，维修行业管理部门能够有序实现行业管理角色的转变，从而促进维修业的发展。同时，也希望通过借鉴、研究国内外先进的维修生产和服务以及管理理念，为我国汽车维修行业的发展提供理论依据，给现代维修管理理论注入新的内容和思想，以便更好的指导维修企业开展维修服务，提高我国维修行业管理部门的管理和服务水平。 本文企业管理子系统方案的建设思路真正地从维修业属于服务业的行业性质出发，在解决企业日常管理工作的基础上，重视客户关系的管理并提出了汽车救援的增值服务，从而有效挖掘出潜在的市场需求。同时，系统按照行业管理的要求实现上传文件，因而行业管理部门实现了以最经济的方式获取和储备尽可能多的维修相关信息，从而提出了一种新的行业管理手段，使维修企业能够从被动服从管理转变为主动积极提高自身服务质量，同时企业上传文件的实现将对车辆维修信息的统计、行业统筹规划管理等有很重要的参考意义。行业管理子系统的方案设计既立足当前解决实际问题，又着重长远考虑政府行业管理角色的转变。本文的研究内容宏观上有利于我国汽车维修行业管理的规范化，利于管理部门对各维修企业的监督管理，利于管理部门对汽车维修市场制定方针政策，实施宏观调控。 系统方案设计思想要实现的功能如下：支持维修企业的日常业务管理，增加客户关系管理和汽车救援管理；在此基础上为企业上传数据做好准备，实现企业数据向行业管理部门的传递；支持行业管理部门的日常业务管理和对企业上传信息的深层应用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1选题背景

1.2国内外研究现状

1.3研究内容和研究目的及意义

第二章汽车维修行业信息化应用现状

2.1汽车维修行业现状

2.2维修管理概况

2.3汽车维修行业在管理信息化发展方面存在的问题

2.4汽车维修行业信息化建设的必要性

2.5汽车维修行业管理信息化的发展目标

第三章汽车维修企业管理子系统的建设思路

3.1汽车维修企业管理体系与业务流程

3.2功能模块设计

3.3数据库设计

3.4客户关系管理

3.5汽车救援管理系统

第四章行业管理子系统建设的初步思路

4.1上传文件的生成、传递和识别

4.2汽车维修行业管理子系统

4.3行业管理信息系统深层应用的初步设想

结论和展望

1结论

2系统今后开发的展望

参考文献

攻读学位期间取得的研究成果

致谢