医患紧张关系下的护理管理应对策略研究

摘要

自20世纪80年代以来，我国医患纠纷现象明显突出显现，并且呈迅速增长的趋势。2011年，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。实际上医患纠纷现象并不是一个偶然、孤立的现象，它标志着一个时代的特征，是社会和医学发展的必然产物。社会的发展使医患关系必然遇到一些新问题。这些问题的表面是一种医患之间的利益冲突，似乎不可能通过一般性的教育和有关措施，从根本上得到解决。
　　在今后相当一段时间内，医患纠纷现象会持续的存在和发展下去。医患纠纷如果只是个别现象或者小范围事件，可以认为是利益问题，但不断快速上升的医患纠纷有着愈演愈烈之势，甚至有职业医闹从中渔利，都反映出了其已经成为重要的社会问题。国外对中国医患纠纷的认识大多从社会制度入手，指出社会保障体系的不健全导致医疗制度存在产生矛盾的因素。在不断的探讨和研究中，护理工作作为医患紧张的中间地带，已经得到广泛的认可，人民论坛杂志社《以优质护理服务促进医患关系和谐》等相关报道都为研究工作启发了思路，为我们提供了更多思考问题的角度。因此，加强护理管理，并将加强护理管理视作社会公共事务，在一种开放性的管理模式下，全面提升护理工作，从而为有效地防范医患纠纷的发生，起到积极的作用。
　　本文运用公共政策分析及政策调整理论，坚持理论联系实际的原则，采用文献研究法、综合法和比较分析法，对我国医患矛盾产生的原因进行了深入分析，并提出利用护理工作来缓解矛盾的相应对策。

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第一章 绪论

1.1 研究问题的背景

1.2 研究意义

第二章 导致医患纠纷的背景分析

2.1医患关系的内涵

2.2紧张型医患关系的诱发因素

第三章 护理工作在构建和谐医患关系中的作用

3.1有利于建立护患间良好的信任关系

3.2通过护理工作维持治疗的正确性与合法性

3.3护理工作可以应对医患纠纷的社会性

3.4躯体护理和心理护理的相应形成良性的护患信息通道

第四章 当前护理工作存在的问题及其原因分析

4.1当前护理工作存在的问题

4.2护理人员业务水平有待提高

4.3护理人员职业道德水准降低

4.4护患间诚信度存在不足

4.6护理人员职业认同感降低

4.7不良护患关系的诱发因素

第五章 医患紧张关系下加强和改进护理管理的对策

5.1构架科学的医院管理体系，保证护理工作的正常运行

5.2提高护理人员整体素质和业务水平

5.3强化护理人员的人文修养

5.4密切医护关系，建设缓冲平台

结 语

参考文献

致谢