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引言
第一章企业流程再造的含义、本质特征和业务程序
第一节企业流程再造的内涵和形成背景
一、企业流程再造的内涵
二、企业流程再造的形成背景
第二节企业流程再造的本质特征
一、创造性的思维——全方位的、根本性的管理变革
二、全局的思想和系统的观点
三、业务合并与扩大授权
四、强调沟通与协调
第三节企业流程再造的实施结构和业务程序
一、BPR的实施结构
二、BPR的业务程序
第二章企业流程再造的应用现状和瓶颈问题剖析
第一节企业流程再造的应用现状和优点分析
一、企业流程再造的应用现状
二、企业流程再造的优点分析
第二节企业流程再造的瓶颈问题剖析
一、人员瓶颈
二、管理瓶颈
三、信息技术瓶颈
四、企业文化瓶颈
五、资金瓶颈
六、其他导致企业流程再造失败的原因
第三章企业流程再造瓶颈问题的对策研究
第一节人员瓶颈问题的对策研究
一、克服变革阻力的措施
二、领导者的选择
三、重新进行工作设计
四、重新设计考评体系
五、重新设计奖酬内容
六、确定分配制度和明确行为导向
第二节管理瓶颈问题的对策研究
一、流程企业的基本内涵
二、流程企业与流程作业企业的区别
三、流程企业管理系统的基本架构
四、实施过渡和前景展望
第三节信息技术瓶颈问题的对策研究
一、信息技术与企业流程再造
二、信息技术应用模式分析
三、电子商务作为BPR信息技术瓶颈突破的思路
第四节其他失败原因的防范和规避
一、建立适度的危机意识
二、勾画清晰的远景
三、企业文化的重构
第四章企业流程再造案例分析
第一节柯达电子的企业流程局部再造案例分析
第二节海尔集团的企业流程整体再造案例分析
参考文献
后记
