面向知识管理的政务绩效支持系统研究

摘要

随着面向知识经济的信息社会演进，人们愈发感觉知识的重要性。普遍认为，知识管理对提高工作绩效、增强企业竞争力具有重要的作用。同时，在互联网+政务服务理念的指导下，政府与企业合作建立了网上政务服务平台，极大地方便了公众的网上办事。为了改善政府工作人员的服务绩效，构建一个政务服务知识管理支持系统，解决相关人员在网上办事过程中遇到的问题，已成为当务之急。
　　本文通过文献调研，综述了国内外知识管理和知识管理工具发展现状。通过访谈对网上政务服务平台用户基本情况、微信使用情况、电子政务软件使用过程中遇到的问题进行了调查。按照网上政务服务平台用户的需求，利用微信公众号，设计与开发了面向知识管理的政务服务绩效支持系统。
　　该系统运用于临汾市“网上办事、行政审批、电子监察”等政务服务的网上办事中。用户通过关注微信公众号，即可进入政务知识管理与绩效支持系统。通过知识问答模块解决遇到的问题；通过知识地图模块熟悉进行网上办事的基本流程；通过知识互助模块与其他人一起分享自己的办事心得体会等。可以在交流的过程中获得更多所需的知识，使自己的问题得到解决。
　　该系统经过6个多月使用，结果表明：该系统为解决用户在网上办事过程中遇到的问题提供了方便，能够满足用户的基本需求。系统提供的知识库、知识地图、知识交流等模块，能够有效的解决用户在网上办事中的问题，有效改善了“互联网+政务服务”的绩效。本文在最后进行了总结反思，这种面向知识管理的政务服务绩效支持系统，对大规模构建基于微信的政务网上办事知识服务系统，具有一定的参考价值和借鉴作用。

目录

声明

1 综述

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文主要工作

2 相关理论与技术

2.1 绩效技术理论

2.2 知识管理理论

2.3 社交媒体与知识管理

3 政务网上办事知识服务系统设计

3.1 需求分析

3.2 设计原则

3.3 系统功能结构

3.4 学习资源与知识库

4 政务网上办事知识服务系统实现

4.1 知识库的实现

4.2 知识问答模块

4.3 知识地图模块

4.4 知识互助模块

5 政务网上办事知识服务系统应用

5.1 系统测试

5.2 系统应用

5.3 应用效果评估

6 总结与下一步工作

6.1 研究总结

6.2 存在不足

6.3 下一步工作

参考文献

附录

致谢