虚拟咨询企业中虚拟咨询团队的构建——基于社会网络分析法的研究

摘要

本文对虚拟咨询企业中虚拟咨询团队的构建进行了探讨。21世纪人类已进入知识经济的时代，信息、知识以及信息技术等无形资源在社会经济中占据了重要的地位，人类对信息、知识的依赖程度大幅提高，知识成为第一生产力。伴随着人们对信息需求的不断增加，加上信息本身所蕴含的巨大价值，信息和知识逐渐成为商品在网络中流传，虚拟咨询企业在此背景下应蕴而生。虚拟咨询企业是在威客模式基础上演变发展而来的一种现金交易型网站，它是利用互联网平台给信息需求者与信息提供者搭建一个桥梁，使信息需求者在支付一定酬劳的前提下向信息提供者获取所需信息，使信息提供者能够依靠所掌握的信息向信息需求者提供有价值的信息并以此获得报酬，而网站自身仅收取少量费用来维持日常所需费用。这种模式将网络中的有价值信息与需求相连，具有信息资源广泛、针对性强的特点，在信息超载的知识经济时代具有巨大的发展潜力。然而，经调查研究发现我国的虚拟咨询企业在发展中存在诸多问题，针对虚拟咨询企业中虚拟咨询团队的缺失，本文提出构建虚拟咨询企业团队模型的概念。研究过程中，将社会网络分析的方法及工具首次运用到虚拟咨询团队的构建中，并最终得出了虚拟咨询团队模型。虚拟咨询团队模型的构建填补了该领域研究的空白，为虚拟咨询企业未来发展及虚拟咨询团队的研究起提供了一些借鉴。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究现状

1．2．1 虚拟咨询企业的演变及研究现状

1．2．2 虚拟团队的研究现状

1．2．3 存在的主要问题

1．3 研究思路及研究方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 本文的创新及不足之处

第二章 相关概念及基本原理

2．1 社会网络分析法

2．1．1 社会网络

2．1．2 社会网络的类型

2．1．3 社会网络分析

2．2 虚拟咨询团队

2．2．1 虚拟咨询团队的特征

2．2．2 虚拟咨询团队较传统组织形式的优势

2．2．3 虚拟咨询团队的结构及其发展趋势

2．3 社会网络分析在虚拟咨询团队构建中的应用

第三章 社会网络分析方法在虚拟咨询团队构建中的研究

3．1 社会网络分析工具——UCINET软件介绍

3．2 数据采集与分析处理

3．3 取样说明

3．4 模网络矩阵算法分析

3．4．1 数据从2-模到1-模转换的矩阵算法

3．4．2 利用ucinet软件进行2-模到1-模的转换

3．5 二部“2-模图”分析

3．5．1 二部数据的构建

3．5．2 二部图的构建与分析

3．6 模网络点的度数中心度分析

3．6．1 绝对度数中心度

3．6．2 相对度数中心度

3．6．3 点的度数中心度分析

3．7 虚拟咨询团队模型

3．7．1 解决者-解决者团队模型

3．7．2 问题-问题模型

第四章 虚拟咨询团队的保障机制

4．1 虚拟咨询团队的沟通技术及设备

4．2 虚拟咨询团队成员的选拔

4．3 虚拟咨询团队成员的信用考察机制

4．4 虚拟咨询中咨询客户的满意度考察

4．5 虚拟咨询团队的收入分配

第五章 结论及展望

5．1 结论

5．2 展望

参考文献

致谢

攻读学位期间研究成果

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