DS机械制造公司的质量管理体系的分析与改进研究

摘要

21世纪是知识经济时代、信息时代，市场竞争日趋激烈，在这种背景下，企业如何以质取胜至关重要。而一些ISO9000认证企业的质量管理体系运行状况欠佳，从一定程度上阻碍了企业的发展。要改变这种现状，需要运用先进的质量管理理论改进现有的质量体系，并有效实施。因此对企业的质量体系的改进分析和研究就变得非常重要。 DS机械制造公司是一家石油机械制造企业，取得ISO9001认证多年，在认证后开始的几年，公司质量管理状况有了很大的提高。但是最近几年质量体系的运行状况出现了逐年退步的迹象，质量管理的好多规定流于形式，质量问题呈上升趋势，这已对公司的发展带来了很大的影响。 本文正是基于上述的背景，对DS机械制造公司质量管理体系的运行现状进行了深入的分析，总结了存在的问题，主要表现在“质量体系运行的主动性差，质量体系文件的执行度低；质量责任考核不到位；产品质量的稳定性差，客户投诉较多，质量损失成本高居不下；缺乏有效的源流保证体系”几个方面。针对这些问题剖析了产生的原因，应用质量管理的相关理论设计了质量体系改进方案。最后提出了有效实施各个层次方案所需要的保障措施和分析了方案实施中的几个关键环节。 本文的核心是通过分析DS公司的质量体系中的问题，运用质量管理相关理论制定质量体系的改进方案和方案实施的保障措施。改进方案分两个层次：运用全面质量管理“PDCA”的管理内涵，针对内部质量问题、外部质量损失、供应商的质量问题等制定质量责任考核管理规定，规范处理流程、处理力度、处理期限和责任部门、责任者等方面的管理；在公司现有的ISO9001：2000质量体系的基础上运用现代质量管理理论(MQM)，进一步完善质量管理体系，在公司内部建立自我管理、自我监控、自我完善的管理机制。为了使此改进方案得以顺利实施，需要从“充分发挥各级领导者的作用，取得高层领导的坚定支持；建立有效的培训机制，营造积极向上的企业文化；加强质量责任考核，严格执行PDCA质量循环”三个方面制定措施加以保障。

目录

摘要

第一章绪论

第一节课题背景

第二节课题研究的目的和意义

第三节论文的研究思路与内容

第二章质量管理相关理论综述

第一节质量管理的基本概念及现代质量管理理论(MQM)

第二节全面质量管理理论(TQM)与ISO9000系列标准

第三节著名质量管理大师的理论

第四节质量管理理论的最新发展

本章小结：

第三章DS机械制造公司的质量管理现状分析

第一节公司概况

第二节DS机械制造公司的质量管理体系介绍与运行现状分析

第三节DS机械制造公司质量体系管理中存在的问题分析

第四节质量管理体系中存在问题的原因分析

本章小结：

第四章DS机械制造公司质量管理体系改进方案设计

第一节质量管理体系改进的局部设计方案

第二节质量管理体系改进的整体设计方案

本章小结：

第五章DS机械制造公司质量管理体系改进方案的实施措施

第一节质量管理体系改进方案的有效保障措施

第二节质量管理体系改进方案实施过程中的几个关键环节

本章小结

第六章DS机械制造公司质量管理体系改进方案的评价与展望

第一节方案的评价

第二节展望

第七章结论

附录一ISO9000：1994版质量体系要素

附录二机加二车间定置管理图

参考文献

致谢