基于客户关系管理的服务器销售业务系统的设计与实现

摘要

基于客户关系管理的服务器销售业务系统是联想服务器事业部为迎合公司服务器类产品销售的远景规划需求，实现本部门经营管理目标、提高部门销售管理水平而投资建设的管理信息系统。系统将以实际运营需求为基础，以创造更多价值为出发点，积极借鉴联想原有其他销售运营支撑系统的成熟思想，并融合了客户关系管理 (CRM) 和业务决策支持等销售理念，可以及时，高效，准确的反映用户的需求。 本文采用统一软件过程(RUP)为软件开发方法，以统一建模语言(UML)为分析设计描述语言，以．NET 为技术平台架构，对服务器销售业务管理信息系统进行了需求分析和系统设计，具体分析设计了客户分类识别，金牌服务信息管理，销售数据分析，销售预测考核等功能模块。尤其是在系统的整体设计中贯穿了基于客户关系管理的设计思想，以达到充分挖掘、利用客户资源之目的。软件实施上采用B/S结构，在系统实现过程中采用经典的三层架构模型，即表示层、业务逻辑层、数据访问层进行设计和开发，并采用模块化的产品设计思想，以满足服务器销售业务的运营要求，最后，实现的系统需要在Lenovo System Framework(联想系统框架)站点下进行统一的用户管理、权限管理、异常处理以及系统日志等。 本文分析了系统开发的背景和国内外一般销售管理信息系统的发展现状，简要描述了系统需要解决的主要问题；概要描述了系统的整体情况；对系统的需求分析和架构设计进行了详细描述；最后对部分有代表性的实例的详细设计和实现进行了描述。 目前，该系统已经上线，并与其他业务应用系统在联想系统框架下进行了很好的整合，实现了客户的分类识别、金牌服务和销售数据的分析和预测管理。

目录

文摘

英文文摘

原创性声明及关于学位论文使用授权的声明

第1章绪论

1.1背景分析

1.2国内外研究的现状

1.3本文的主要工作

1.4本文的组织结构

第2章系统需求分析

2.1系统概述

2.2 CRM及其对销售业务的影响

2.2.1 CRM概述

2.2.2 CRM对销售业务的影响

2.3系统需求获取模式

2.4系统需求问题描述

2.4.1业务需求

2.4.2系统功能性需求

2.4.3系统非功能需求

第3章系统架构设计

3.1基于CRM的设计思想

3.2系统数据模型

3.3系统架构设计

3.3.1系统整体架构

3.3.2系统集成架构

3.3.3系统逻辑架构

3.3.4系统体系架构

3.4系统开发模式

第4章系统详细设计

4.1设计概述

4.2数据库设计

4.2.1设计要求

4.2.2设计步骤

4.3用例详细设计

第5章系统实现与测试

5.1系统实现环境

5.2系统实现功能

5.2.1系统登陆

5.2.2客户档案管理

5.2.3客户关系模式商机信息查询

5.2.4客户关系模式销售预测

5.2.5销售折扣

5.3系统测试环境

5.3.1压力产生端环境

5.3.2服务器端环境

5.4系统测试过程

5.4.1 Web服务器监控指标

5.4.2 DB服务器监控指标

5.5系统测试结果

第6章总结与展望

附录

参考文献

致谢