贵州移动专家支援系统的设计与实现

摘要

随着通信市场的不断发展，新兴的运营商不断产生，通信市场的竞争日趋激烈，通信市场已进入供需同步增长时期，许多业务也已进入相对“饱和”期的竞争激烈的环境。为了能够在竞争中能够生存并持续发展，各通信运营商都对企业的经营和管理提出了更高的要求。如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，制定整体市场和各个分市场中营销策略，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，已经成为个运营商最关注的课题。在这样的背景下，通信运营商纷纷于IT求助技术，希望从中找到竞争制胜的良方，使管理人员能够及时准确地了解市场竞争、业务发展，对企业的资源进行合理调度，形成高效的信息采集、分析、规约、报告机制，并最终为众业的决策支持提供支持。
　　 随着通信市场的逐步开放，各运营商之间的竞争日益激烈，业务发展的多样性和杂性，大部分运营商内部普遍存在一下的业务问题：
　　 业务保障体系不完善，缺乏创新能力；
　　 在知识分享和沉淀，人员相关的风险等方面存在不足；
　　 缺少对技术专家的培养、考核管理的有效手段；
　　 缺少对维护人员的技术生涯中的积分、考评管理及技能分级标准；
　　 缺少对全省技术人员的绩效评估；
　　 缺少专家知识库管理体系。
　　 针对以上的问题，需要致力开发出专家支援系统，其主要包括积分管理、知识管理、专家人员管理三个主要功能，对日常的行程人员的工作及其各方面进行详细的管理。
　　 通过该系统中的积分管理功能可以为运营商解决考核、绩效评估的业务问题；
　　 通过知识管理可以为运营商解决知识分享和沉淀、专家知识库管理体系的业务问题；
　　 通过专家人员管理可以为运营商解决人员相关的业务问题。

目录

文摘

英文文摘

CONTENTS

第1章 绪论

1.1 系统开发背景

1.2 国内外研究现状

1.3 本文的主要工作

1.4 本文的组织结构

第2章 需求分析与获取

2.1 总体业务描述

2.2 系统目标和解决的问题

2.3 系统需求分析

2.3.1 专家人员管理

2.3.2 积分管理

2.3.3 知识管理

2.4 系统非功能性需求

第3章 系统设计

3.1 系统技术架构

3.1.1 物理架构

3.1.2 逻辑架构

3.2 系统功能架构

3.2.1 功能组成

3.2.2 主要功能流程

3.3 权限管理设计

第4章 系统详细设计

4.1 知识经验设计

4.1.1 展示层设计

4.1.2 类结构设计

4.2 管理积分设计

4.2.1 制定积分规则

4.2.2 积分管理

4.3 数据库设计

第5章 系统实现与测试

5.1 专家人员管理功能的实现

5.1.1 专家列表

5.1.2 专家人员信息查询统计

5.2 技能认证管理功能的实现

5.2.1 新增专业认证

5.2.2 新增内、外部培训管理

5.2.3 新增著作管理

5.2.4 查询与审批

5.3 系统测试

第6章 总结与展望

附录 通信相关知识浅析：

参考文献

致谢

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