中小型国际货运代理企业业务流程优化研究

摘要

随着中国经济的高速发展,对外贸易规模的不断扩大,与国际贸易相关的国际货运代理业取得了前所未有的发展,但随着近些年来客户要求的不断提高及客户多样化需求的不断增多,再加上行业竞争的不断加剧,我国传统的以定舱、报关等单一业务为主的国际货运代理业已越来越无法满足现代物流发展的需求。特别是2007年9月美国次贷危机引发全球经济危机以来,我国货物出口量大幅减少,不少小型国际货运代理企业倒闭,国际货运代理企业的发展面临巨大压力。面对新局势,不少大型国际货运代理企业已通过调整业务模式等一系列措施完成其向为顾客提供更为全面、多样化物流服务的第三方物流转型,抢占更多的市场。面对新的竞争格局及行业发展需求,针对我国货代行业中所占比例较大的中小型国际货运代理企业的业务流程的优化研究,对提高中小型国际货运代理企业的客户服务质量、提高企业的运作效率、降低企业的运作成本、提升企业的整体竞争力,促使企业的长远发展有着十分重要的意义。
　　本文首先对流程管理与流程优化相关理论及中小型国际货运代理企业的发展进行了研究和探讨;其次,从中小型国际货运代理企业的发展现状入手,运用SWOT分析方法从行业发展趋势、业务发展需求及信息技术发展三个层面分析了中小国际货运代理企业进行业务流程优化的必要性;然后运用Voc和鱼骨图分析方法,根据流程优化理论的最终目的即在成本、质量、服务和速度等方面取得一定的改善为理论指导,提出中小型国际货运代理企业以客户为中心的流程优化方案,并。运用层次分析法对流程优化方案从理论上予以论证;最后,从典型代表AL国际货运代理公司深圳分公司的实际出发,针对公司出现的问题,在对其现有业务流程进行分析的基础上,提出了逐步满足客户多样化需求、提升员工工作满意度、提升客户服务质量/客户满意度、提高企业的整体运作效率、降低公司运作成本,从而提升企业的整体竞争力的流程优化目标,并提出了详细的业务流程优化方案,并对改进前后的业务流程进行对比,分析流程改进后的应用效果。论文研究成果将为同类型企业实际运营提供操作依据。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 论文研究背景与问题提出

1.2 研究目的与研究意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 本文主要研究内容与研究方法

1.3.1 本文主要研究内容

1.3.2 本文研究方法

1.4 创新点

第2章 相关研究综述

2.1 有关国际货运代理的研究

2.1.1 国际货运代理概述

2.1.2 第三方物流概述

2.1.3 国际货运代理向第三方物流的转型研究

2.1.4 中小型国际货运代理企业的发展研究

2.2 流程、流程管理及流程优化相关研究

2.2.1 流程

2.2.2 流程管理

2.2.3 流程优化

第3章 中小型国际货运代理企业业务流程现状分析

3.1 中小型国际货运代理企业发展现状及现有业务流程分析

3.1.1 中小型因际货运代理企业发展现状SWOT分析

3.1.2 中小型国际货运代理企业现有业务流程分析

3.2 中小型国际货运代理企业流程优化必要性分析

3.2.1 行业发展的需求

3.2.2 业务发展的需求

3.2.3 信息技术快速发展的需求

第4章 中小型国际货运代理企业业务流程优化分析

4.1 中小型国际货运代理企业流程优化设计原则

4.2 中小型国际货运代理企业业务流程优化方案

4.2.1 操作流程优化

4.2.2 组织架构调整

4.3 中小型国际货运代理企业的业务流程优化设计方法

4.3.1 客户的声音(VOC)

4.3.2 鱼骨图分析法

4.4 层次分析法对流程优化方案的论证

4.4.1 层次分析法

4.4.2 流程优化方案的论证

第5章 AL国际货运代理公司深圳分公司业务流程优化及实施效果分析

5.1 AL国际货运代理公司深圳分公司背景介绍

5.1.1 公司简介

5.1.2 公司业务流程介绍

5.1.3 公司业务流程优劣势分析

5.2 AL国际货运代理公司深圳分公司业务流程优化方案

5.2.1 业务流程优化方案设计

5.2.2 新业务流程优劣势分析

5.3 业务流程实施与实施效果分析

5.3.1 业务流程实施

5.3.2 业务流程实施效果分析

第6章 结论和展望

6.1 主要研究结论

6.2 研究不足与展望

附录一

参考文献

致谢

学位论文评阅及答辩情况表