浙江电信故障隐患管理系统的设计与实现

摘要

随着电信运营商之间竞争的加剧，现在各大运营商之间的竞争已经由原来的能力竞争，转化为服务竞争，对于浙江电信来说，顾客就是上帝的理念更是深入到企业文化之中，对于电信运营商来说，没有故障是不可能的，但是运营商本身需要做到的是有效的避免故障，同时当故障发生以后，能够给客户一个合理的解释，提供高效的服务，这也是浙江电信的要求，随着浙江电信业务的发展，以及业务能力的提高，更需要有一个故障隐患管理系统来对企业内的相关故障隐患信息进行管理，并与一些外围系统进行交互，提供相应的信息，因此，浙江电信故障隐患管理系统的建设势在必行。
　　浙江电信故障隐患管理系统采用了B/S的架构方式，由应用服务器，数据库服务器，负载均衡设备，网络设备、以及软件应用等组成，系统选用了IBM公司的整套产品，DB2数据库作为系统的数据负载载体，选用了web sphere应用服务器来负载软件的主要应用，同时在硬件服务器的选型上，也选用了Power595作为数据库服务器的硬件，选用了PCServer作为应用服务器的硬件负载，通过以上的软硬件成功的构建了浙江电信故障隐患管理系统。
　　浙江电信故障隐患管理系统主要是用来进行故障隐患的管理，以及故障隐患的上报两个大的部分，故障隐患的管理主要包括客户/业务投诉，业务投诉响应，故障隐患管理，以及相应的统计报表，而故障隐患的上报，则主要包含了现网隐患上报，重大隐患上报，路由调整，以及相关故障隐患的统计报表等内容。
　　通过浙江电信故障隐患管理系统的建设，有效的对企业运营过程中的故障隐患进行了管理，将原先离散的，单一的故障隐患数据按照各种维度进行了科学的划分，从而能够更加直观的，有效的反映出企业内对于这些故障隐患的统计报表，为浙江电信的领导进行企业的管理决策提供了更强有力的辅助依据。
　　除此之外，该系统还需要考虑的很重要的一点是系统的扩展性，不管是系统在业务流程上的扩展性，还是系统在性能上的扩展性，都需要考虑，从而形成一个能够长期满足浙江电信要求的系统。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 系统开发背景

1．2 国内外研究现状

1．3 解决的主要问题

1．4 本文的主要工作

1．5 论文的组织结构

第2章 需求分析

2．1 系统概述

2．2 系统目标和解决的问题

2．3 系统需求问题描述

2．3．1 系统功能性需求

2．3．2 系统非功能性需求

第3章 系统概要设计

3．1 系统设计目标和原则

3．2 系统技术架构设计

3．2．1 系统物理架构

3．2．2 系统逻辑架构

3．3 系统功能架构

3．4 数据库设计

3．4．1 数据库的设计思想

3．4．2 联邦数据库

3．4．3 数据库分区

3．4．3 数据的生命周期

第4章 系统详细设计

4．1 技术路线

4．1．1 开发规范

4．1．2 开发工具

4．2 功能设计

4．2．1 功能列表

4．2．2 核心数据库设计

4．2．3 系统接口要求

第5章 系统实现与测试

5．1 系统实现

5．2 系统测试

第6章 结论

参考文献

致谢