声明
第1章 绪论
1．1 研究背景及意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
1．2 研究方法和研究思路
1．3 创新与不足
第2章 银行网点转型理论及文献综述
2．1 银行网点转型理论
2．1．1 科特勒营销管理理论
2．1．2 二八法则
2．1．3 核心竞争力理论
2．1．4 服务利润链(SPC)模型
2．1．5 IBM“网点转型”思想
2．2 文献综述
2．2．1 国外研究状况
2．2．2 国内研究状况
第3章 商业银行网点现状比较分析
3．1 国外银行网点现状
3．1．1 传统网点不可替代
3．1．2 网点布局多层次
3．1．3 网点产品创新及销售
3．1．4 网点渠道整合
3．1．5 国外银行网点转型案例
3．2 国内银行网点发展现状
3．2．1 网点优势
3．2．2 网点面临挑战
3．2．3 国内网点转型案例
3．3 启示
第4章 莱芜工行网点转型
4．1 莱芜工行转型外部环境分析
4．1．1 外资银行
4．1．2 利率市场化与金融脱媒
4．1．3 互联网金融发展
4．1．4 银行同业网点转型加速
4．1．5 莱芜经济发展情况
4．2 莱芜工行内部环境
4．2．1 莱芜工行网点分布与功能概况
4．2．2 莱芜工行网点内部结构
4．2．3 莱芜工行的政策背景
4．2．4 品牌形象
4．3 莱芜工行网点转型措施
4．3．1 物理网点优化
4．3．2 网点功能优化
4．4 莱芜工行网点转型的改进
4．4．1 优化业务流程
4．4．2 建立岗位职责有效监督制度
4．4．3 将网点文化与地区文化相融合
第5章 结论及建议
参考文献
致谢
