国税机关优化纳税服务工作探讨——以诸城市国税局为例

摘要

纳税服务是税务机关税收征收管理工作中的基础性工作，是纳税人与税务机关沟通的主要环节。建设和完善优质的纳税服务体系，是建设服务型政府的客观要求，是和谐征纳关系的现实需求。随着社会政治、经济的迅速发展，纳税人涉税服务的需求不断增加，需求层次也不断提升，纳税服务体系必须根据需求的变化，快速跟进。县级国税机关作为国家税收征收管理的主体，了解纳税人需求变化，并结合实际，与时俱进，紧跟社会和纳税人步调，进行纳税服务工作的转型与完善，成为基层国税机关提升服务效能、履行税收职责的关键。
　　本文从县级税务机关纳税服务工作实际出发，在对纳税服务工作发展历史的纵向研究和相关概念、内涵的横向认知基础上，采取文献法、实地调研法和访谈法等研究方法，对如何提高县级纳税服务工作质量进行研究探讨。本文首先介绍了纳税服务的含义、内容和相关理论概念，以及国内国外对纳税服务理论、现状的研究，然后以作者任职的诸城市国税局的纳税服务工作现状为切入点，系统介绍了纳税服务的主要内容，发展历程、现行纳税服务的基本模式。通过对纳税服务工作取得的成绩和不足进行梳理对比，得出当前纳税服务工作存在的主要问题:纳税服务理念跟不上形势发展、税务人员服务能力有待提高、纳税服务信息化建设不足、纳税服务考评激励机制不完善等，并就如何优化纳税服务工作提出建议，最后在参考借鉴国外纳税服务先进做法的基础上，结合当前国务院大力推行的行政审批改革和“互联网+”浪潮，就“优化纳税服务工作”这一议题提出了可行性的改进措施，主要包括以下几点:转变思想，提高技能，做好“全员服务”;纵向建立四级纳税服务体系，做好“全程服务”;大力进行信息化建设，打造“互联网+税务”;完善办税厅办税职能;简政放权，加大纳税服务创新力度;建立健全纳税服务考核奖励机制等几个方面。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题的目的及意义

1．2 研究文献综述

1．3 研究方法

1．4 创新与不足

第2章 诸城市国家税务局纳税服务现状

2．1 纳税服务主要内容

2．2 纳税服务发展历程

2．3 诸城国税局纳税服务建设成效显著

第3章 纳税服务工作建设存在的问题

3．1 服务理念跟不上形势的发展

3．2 税务人员服务能力有待提高

3．3 纳税服务信息化建设不足

3．4 纳税服务考评机制不完善

第4章 优化纳税服务的国外现状

4．1 国外纳税服务整体状况

4．2 世界各国纳税服务的主要经验

4．3 国外纳税服务经验对我国的启发

第5章 优化纳税服务工作建设的措施

5．1 转变思想、提高技能，做好“全员服务”

5．2 纵向建立四级纳税服务体系，做好“全程服务”

5．3 大力进行信息化建设，打造“互联网+税务”

5．4 完善办税厅办税职能

5．5 简政放权，加大纳税服务创新力度

5．6 建立健全纳税服务考核奖励机制

总结与展望

参考文献

致谢