基于平衡记分卡YZ百货商城KPI指标体系构建与应用研究

摘要

绩效考核领域的研究深耕而常新。本文采用理论分析法、访谈法等研究了YZ百货商城内部的考核指标体系的建构与应用研究。文章的核心内容包括理论研究，公司分析和绩效分析，绩效指标构建研究与指标检验，管理行为研究及绩效配套措施，研究结论及展望等部分，主要创新是充分考虑了实践性，包括两个方面，其一是引入了组织行为的分析，其二是理论与企业实际操作行为相结合。
　　流通为商品增加了价值，本文选取的研究对象属于零售行业的百货商城，作为供应链中非常重要的一环，百货商城为人们的生活提供了便利，为商品的销售提供了平台，研究百货商城的指标体系，是对流通的提升，也是对资源的利用和节约。本文从一家百货商城的战略目标入手，结合研究对象的自身特点，对百货商城的绩效指标进行了系统的构建，对其运营管理进行了深入的剖析。
　　在理论研究方面，本文着重介绍了绩效管理和组织行为的相关理论知识;绩效管理和组织行为关系的理论研究;平衡计分卡相关研究。在现状分析方面，本文针对性地介绍了公司的基本情况;通过对YZ百货商城问卷的统计与解读剖析了企业的考核状况;根据现状和研究得出公司现存问题，确定了研究的基本思路。在指标构建研究部分，本文通过环境分析的除了企业战略，按照平衡记分卡进行了分解，随后以运营部和财务经理为例进行了部门和员工的指标分解，并最终形成了YZ公司自己的平衡计分卡体系。本文对指标体系进行了组织行为方面的检验;对权重的设定、分数的计算以及权重的管理进行了分析研究;对指标体系的其他方面进行了研究。在管理行为分析和保障措施部分，本文对四个层面各指标进行了管理行为的分析，阐述了指标与行为间的关系，从公司管理和绩效管理的方面进行了检验，制定了相应的绩效配套措施等。管理行为是企业日常工作中开展的活动，这些活动包括计划、组织等，是指标达成的前提;配套措施则围绕着企业的绩效管理活动进行了细致研究，在公司层面进行了保障。在研究结论和展望部分，本文对研究过程进行了总结，并根据研究过程得出了相应的结论;对研究的展望方面，主要是跟踪研究，包括动态分析和团队研究。
　　综上所述，论文通过对公司现状、环境、发展阶段及战略目标进行分析，运用平衡计分卡对YZ公司关键绩效指标进行了构建和检验设计，并进行了管理行为分析和管理优化，该研究有利于了解绩效考核从战略到行为的过程，了解百货商城的运营模式，为公司的绩效管理提供依据和保障。

目录

声明

摘要

1．1 选题背景

1．2 选题意义

1．3 研究思路和方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 论文主要内容

1．5 创新点

第2章 相关理论概述

2．1 绩效考核的相关理论

2．2 组织行为方面的研究

2．3 绩效考核与组织行为的相互关系

2．4 平衡记分卡相关理论

2．4．2 平衡记分卡概念及基本内容

2．4．3 平衡记分卡与关键绩效指标

2．4．4 绩效指标体系构建的原则与方法

3．1 YZ公司简介

3．1．1 YZ公司基本情况

3．1．2 YZ公司管理现状

3．2 YZ公司绩效管理现状调研分析

3．2．1 绩效调查问卷和结果

3．2．2 问卷结果分析

第4章 基于平衡记分卡的YZ公司指标体系构建

4．1 YZ公司战略目标分解与指标构建

4．1．1 公司战略目标分析

4．1．2 战略目标分解过程

4．1．3 指标检验与应用研究

4．2 关键绩效指标(KPI)构建

4．2．1 财务层面关键绩效指标

4．2．2 客户维度关键绩效指标

4．2．3 内部流程层面关键绩效指标

4．2．4 学习与成长层面指标

4．3 YZ公司平衡计分卡指标体系

第5章 YZ公司指标体系的检验与应用

5．1 绩效考核指标的检验

5．1．1 绩效指标体系检验机制

5．1．2 从指标设计动机对指标体系进行检验

5．1．3 从组织行为方面对指标体系的检验

5．2 YZ公司指标权重设定与计算

5．2．1 指标权重设置

5．2．2 考核分数的计算和评价标准

5．3 指标的选用与改进

第6章 YZ公司绩效考核与管理研究

6．1 绩效考核指标与管理行为分析

6．1．1 财务维度指标与管理行为

6．1．2 客户维度指标与管理行为

6．1．3 内部业务流程维度指标与管理行为

6．1．4 学习成长维度指标与管理行为

6．2 YZ公司的管理行为研究

6．3 绩效考核的保障措施

6．3．1 绩效考核的准备与计划

6．3．2 绩效反馈与学习

7．1 研究结论

7．2 研究展望

参考文献

致谢

附录